Чи можна повернути подарунковий сертифікат назад в магазин

1. визначаємо категорію
2. майнове право
3. Попередній договір
4. товар
5. схема придбання
6. Коли відмова неможливий
7. Підстави для повернення коштів
8. Судова практика
9. Етапи реалізації права
10. висновок

Головна проблема при поверненні подарункового сертифіката полягає в тому, що процедура реалізації і використання його в жодному нормативному акті не описана. Ні норм, що регулюють правовідносини, що виникають у зв'язку з придбанням саме подарункового сертифіката. В даному випадку застосовується закон за аналогією. А ось який, ГК або ЗПП, розберемося.

визначаємо категорію

Сертифікат - це документ, який реалізується його емітентом для подальшого обміну товару на нього. Існує кілька думок, який закон для нього застосуємо. Визначимося для початку: що це - товар, послуга, майнове право або попередній договір?

майнове право

Мінфін Росії дає пояснення, що даний з ертіфікат є підтвердженням встановлення майбутньої угоди. Тобто, сенс його укладення в обіцянці, придбати незабаром товар або послугу.

При покупці цього документа не відбувається передачі речі, відповідно ЗПП тут не застосуємо. В даному випадку передається лише право на її придбання. Тобто, мова йде про покупку майнового права.

А ось наступний етап - обмін сертифікату на річ вже є договором роздрібної купівлі - продажу, які підпадають під дію закону "Про захист прав споживачів".

Попередній договір

Існує думка, що ці взаємини підпадають під дію ст. 429 ГК , Де мова йде про укладання попереднього договору. Сторони складають угоду, згідно з яким пізніше повинна буде укладено ще одну. Воно то і буде основним. Уже в попередньої папері істотними умовами є предмет угоди і ціна, ці параметри повинні будуть перенесені в головний документ.

При реалізації товару за сертифікатом складно припустити, що саме буде вибрано. Так, альтернатива буде обмежена асортиментом конкретного магазину.

Але в умовах, коли сертифікати випускають у продаж великі торгові центри, які мають на своїй території різних продавців, а відповідно, і зовсім різні групи товарів, складно припустити, що ж буде предметом договору, яка буде його ціна.

Таким чином, припущення, що це даний вид правовідносин є попередньою угодою, а сам сертифікат - аванс, внесений в рахунок майбутньої покупки, теж не ідеально.

товар

Деякі фахівці вважають, що правила для цих правовідносин встановлені в ЗПП. Безсумнівно, людина, що купує товар в обмін на сертифікат, є споживачем. Спробуємо застосувати норми ЗПП для даних правовідносин. В ст. 32 надано право набувача в будь-який момент відмовитися від договору виконання послуги або роботи, але не від договору купівлі - продажу.

В ст. 25 цього ж закону передбачена можливість відмовитися від товару , Якщо він не підійшов за розміром, формою, фасоном, забарвленням, а заміни йому немає. Ситуація аналогічна, передбачається право відмовитися від невідповідного продукту. У ситуації з сертифікатом важко погодитися з тим, що це продукт, і його розмір або фасон не підходить покупцеві.

схема придбання

Отримання кінцевого продукту, в даному випадку, буде являти собою багатоступінчастий процес. Спочатку ви купуєте подарунковий сертифікат. Він платить кошти, отримує його у власність, а також чек , Або інший документ, що підтверджує факт покупки.

Але в результаті цієї операції угода не закінчується. У продавця слідом за цим продажем виникає обов'язок, поміняти цей документ на товар. А у власника сертифіката з'являється право його вимагати.

Наступним етапом, як правило, є процедура дарування цього сертифіката іншій людині. Тобто, його власник поступається право на нього іншому.

Новий власник стає споживачем, але не по відношенню до сертифіката, а до того продукту, на який він його змінить.

Коли відмова неможливий

Чи можна повернути гроші за подарунковий сертифікат? У зв'язку з вищевикладеним розберемо ситуацію, коли повернення сертифіката можливий, а коли ні.

Припустимо, що сертифікат є певним видом товару. У ЗПП передбачений обмежений перелік ситуацій, коли його можна поміняти назад на гроші.

Наприклад, коли в продукті виявлено нестачу. Тобто, виявлено невідповідність вимогам, встановленим в законі, прописаним в договорі, заявленим споживачем при укладенні угоди.

Робимо висновок, цей пункт нам не підходить, так як виявити такі невідповідності в документі навряд чи реально.

Іншим варіантом повернути гроші є описана вище можливість в зв'язку з тим, що він, незважаючи на те, що і відповідає заявленим вимогам по якості , Не підходить з естетичних характеристик. Зрозуміло, що і тут таке правило не застосовується.

Якщо ставитися до сертифіката, як до документу, що підтверджує майнове право, то повернути гроші теж не вийде. Магазин в даному випадку є боржником, покупець сертифіката кредитором. згідно глави 24 ЦК право вимагати борг може бути передано іншій особі. Повернення грошей у зв'язку з невиконанням зобов'язань з боку магазину (боржника) у Цивільному кодексі не передбачено.

Підстави для повернення коштів

Розглянемо тепер ситуацію, коли повернути гроші все ж можна. В першу чергу, це випадок, коли на сертифікат придбаний товар або послуга. І вже з цим придбанням виник прецедент, що дозволяє власнику сертифіката отримати гроші готівкою.

Нагадаємо, до них відносяться ситуації, коли:

• в товарі знайдений недолік. Якщо це технічно складний товар, список яких встановлено Постановою Уряду No 924 від 10.11.2011 , То навіть при наявності нестачі право на його повернення і отримання грошей можна реалізувати тільки в п'ятнадцятиденний термін. У більш пізній час - це можливо тільки якщо, це істотний недолік або продавець проігнорував вимогу здійснити ремонт. Вимога підлягає задоволенню протягом 10 днів;
• товар відповідає якості, але не підходить за кольором, розміром, фасоном, то його можна обміняти на відповідний протягом 2 тижнів, за винятком тієї продукції, що вказана в Постанові Уряду No 55 від 19.01.1998 . А ось якщо у продавця не знайдеться для нього заміни, то можна попросити назад гроші. І повернути їх повинні вже в термін до 3 днів;
• на сертифікат купувалися послуги, і вони виявилися неналежної якості . Тоді споживач може просити виправити цю помилку або оплатити роботу по виправленню її іншою організацією, а якщо ці вимоги не будуть задоволені, заявлятися на повернення грошей. Вони також повинні бути перераховані протягом 10 днів.

Читайте також:

Як зробити повернення за путівку

Як повернути товар у магазин «Дитячий світ»

Судова практика

Окремо розберемо Визначення Судової колегії в цивільних справах ВС від 13.10.2015 No 57-КГ15-7. Цей документ примітний тим, що став першим прецедентом, що вказує на можливість застосування ЗПП безпосередньо до сертифікату.

Суть справи полягала в тому, що позивач придбав сертифікати, але товар на нього придбати не вийшло з вини продавця. Він заявився до суду з проханням повернути гроші. У даній вимозі йому було відмовлено на касаційному етапі.

Верховний Суд порахував це неправомірним. На думку ВС, споживач - це людина, що купує товар для особистих потреб, ніяк не пов'язаних з веденням бізнесу або отриманням вигоди.

Позивач був таким споживачем. Сертифікат ж в даному випадку був авансом для майбутнього придбання продукції, представляв собою оплату покупки повністю або в частині.

Але поки товар перебуває у продавця, договір купівлі - продажу не може вважатися укладеним. Ст. 421 ГК визначена можливість укладати будь-який договір, будь-якою людиною або юр. особою, а також відмовлятися від нього. Відповідно, можна і просити повернути сплачений в рахунок нереалізованого договору аванс.

Крім того, ст. 492 ГК передбачає визначення для роздрібного договору купівлі - прод ажі. Ця угода, яка укладається стороною, що займається підприємницькою діяльністю по реалізації товару зі стороною, яка бажає його придбати для особистих потреб. Так як ГК дає посилання на норми ЗПП для регламентації таких взаємовідносин, робимо висновок, що повернути сертифікат можливо за правилами передбаченими в цьому законі.

Етапи реалізації права

Тепер ви знаєте на які норми закону можна посилатися при формулюванні вимоги повернути гроші. Розберемо, як повернути подарунковий сертифікат? Для того, щоб реалізувати право, для початку варто звернутися до його продавцеві. хоча претензійний порядок для споживачів не є обов'язковим, за винятком 2 випадків: коли мова йде про споживачів послуг зв'язку або послуг з перевезення на внутрішньому водному транспорті, краще їм скористатися.

Врахувати його вигідно буде для самого споживача. Так можна заощадити час, тому що терміни для розгляду претензій коротші, ніж для розгляду справ в суді. Крім того, якщо справа дійде все ж до суду, то, за негласним правилом, його співробітники з великим розумінням ставляться до заявників, які постаралися вирішити конфлікт в досудовому порядку.

Подається претензія до продавцю, виробнику або виконавцю, обов'язково в письмовому вигляді в двох примірниках. Один забирає опонент, інший повертається з відміткою про візуванні.

Термін для розгляду питання підлягає вказати заявнику в самому зверненні. Якщо заявляються цінові вимоги: зробити знижку, повернути гроші, оплатити ремонт, то час задоволення їх дорівнює 10 дням.

Коли відповіді на звернення не було, можна звертатися до суду. Позов подається в районний суд, якщо вимоги перевищують суму 50 тис., Якщо немає, то його слід віднести в світовій. Адреса суду в даному випадку залишається за вибором незадоволеного покупця. Можна вибрати район за своїм місцем проживання, щодо реєстрації відповідача або за місцем укладення договору.

Від оплати держмита за правилами ст. 17 ЗПП споживачі звільняються. Крім вимоги повернути гроші за сам товар слід просити відшкодувати збитки, виплатити неустойку , Компенсувати моральну шкоду, а також стягнути з відповідача штраф за невиконання зобов'язань в добровільному порядку.

висновок

На основі вищесказаного робимо висновок, повернути сертифікат не завжди можна. Справа ускладнена відсутністю не тільки норм з регулювання таких правовідносин, а й відсутністю посилань на інші статті або закони, за якими можливе застосування аналогії.