- Оформлення покупок в інтернет-магазині
- Відмова споживача від отримання товару
- Повернення товару в магазин
- терміни
- Порядок пред'явлення претензій
- процедура повернення
- Підстави для відмови
- зразки документів
Повернення товару в інтернет-магазин регулюється Законом РФ «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року № 2300-1, а також Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 року № 612 «Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом».
Згідно із зазначеними нормативними актами, кожне реалізоване виріб або надана послуга, повинні відповідати вимогам якості.
Будь-яка людина може здійснювати свої покупки через точки роздрібної торгівлі або дистанційним способом, тобто в інтернет-магазині. Законодавством визначено випадки, коли покупець може повернути реалізатора придбаний товар або відмовитися від його отримання в момент передачі або до нього.
Оформлення покупок в інтернет-магазині
Придбання товарів дистанційним способом має особливості. Продавець повинен мати в своєму розпорядженні спеціалізований інтернет-сайт, на якому розміщується наступна інформація:
- Перелік товарів, які реалізуються, тобто що можна купити в такому магазині.
- Способи і терміни доставки продукції.
- Черга сплати.
- Підстави і правила повернення виробів.
Щоб придбати продукцію, зацікавлений людина повинна відвідати сайт реалізатора і заповнити спеціальну форму, в якій, крім даних про покупця, потрібно вказати дані про виріб - марка, модель, розміри, колір, комплектність, а також зобов'язання, які бере на себе споживач. Після складання заявки з людиною, за вказаною ним телефону, зв'язується представник продавця. В ході розмови уточнюються всі нюанси угоди, а також обмовляється час і місце доставки замовлення.
Реалізатор в момент передачі речі зобов'язаний надати споживачеві інформацію наступного змісту:
- Дані про функції вироби.
- Підтвердження належної якості, тобто сертифікат.
- Відомості про матеріали або інгредієнтах, використаних в процесі виробництва.
- Вартість продукції.
- Тривалість терміну гарантії.
- Правила експлуатації виробу.
- Адреса місця розташування продавця і контактні телефони.
Інформація про товар розміщується безпосередньо на його поверхні, упаковці або електронних носіях, переданих разом з ним. Якщо реалізоване виріб раніше використовувалося і піддавалося ремонту, про такий факт покупець повинен бути проінформований в обов'язковому порядку. Продукція передається за адресою, вказаною в заявці замовнику або іншій людині, який пред'явив договірну документацію.
Відмова споживача від отримання товару
Будь-який споживач має право відмовлятися від оформленого замовлення. Це поширюється як на якісні вироби, так і на неналежний товар, який людина не хоче купувати.
За загальними правилами від бракованого вироби можна відмовитися в момент передачі, або після того, як недолік був виявлений.
При цьому якщо термін гарантії минув, претензію можна пред'явити протягом двох років з моменту придбання виробу. При цьому людина повинна довести, що товар мав вади до його передачі.
Відносно якісної продукції, придбаної віддаленим способом, законодавством встановлено свої особливості. Вони полягають в тому, що людина може відмовитися і від таких виробів, за винятком випадків, коли продукція має специфічні властивості, в силу яких може бути використана тільки покупцем. Таке в більшості ситуацій стосується товарів, виготовлених на замовлення, наприклад, ювелірні прикраси, одяг, взуття. Відносно інтернет-покупок законодавство не робить посилання на Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 січня 1998 року № 55.
Повернення товару в магазин
Придбаний товар може бути повернений у випадках, коли він не влаштовує покупця, або є шлюб. Якщо такий намір людина висловила в момент прийому вироби, то оформляється акт, який повинен бути підписаний сторонами угоди. Коли людина вирішила повернути товар через деякий час, він зобов'язаний зв'язатися з продавцем по телефону, або направити йому письмову претензію.
терміни
Терміни повернення продукції залежать від того, чи є вона неякісної чи ні, а також чи відбулася фактична передача. Якщо виріб ще не доставлено, то покупець може відмовитися від нього в будь-який момент. Досить буде зв'язатися з реалізатором і анулювати замовлення. Якщо передача вже сталася, то повернути товар можна буде протягом семи фактичних діб. У випадках, коли інформація про терміни і порядок зворотної передачі не було надано покупцеві в письмовому вигляді, в момент доставки, виріб може бути повернуто протягом трьох місяців, з моменту придбання.
Щодо продукції, яка не відповідає вимогам технічних норм, все трохи інакше. Бракований виріб може бути повернуто продавцю протягом встановленого терміну придатності. Гарантійний період визначається виробником, або реалізатором. Весь цей термін товар повинен функціонувати безперебійно. Якщо вказаний період пройшов, повернення можна буде здійснити протягом двох років. Людина повинна буде довести, що мав місце виробничий брак. На практиці зустрічаються випадки, коли термін придатності спочатку не встановлено. У таких ситуаціях повернути товар можна буде протягом двадцяти чотирьох місяців з моменту покупки, якщо велика тривалість не встановлена законодавством або умовами договору.
Порядок пред'явлення претензій
Однією з умов повернення продукції, придбаної через інтернет-магазин, є пред'явлення претензії. В даному випадку немає необхідності оформляти звернення в письмовому вигляді. Для цього потрібно відвідати сайт продавця і заповнити спеціальну форму.
У ній буде відображено:
- Дані про покупця - прізвище, ім'я, по батькові, адреса проживання, контактний телефон.
- Відомості про угоду - дата покупки, місце доставки, модель, марка, колір, комплектність і ціна продукції.
- Причина повернення. Якщо проблема пов'язана з браком вироби, то необхідно описати його характер, а також момент виявлення. Коли питання стосується якісної продукції, причину можна не вказувати.
- Вимоги покупця - заміна на аналог, повернення грошових коштів, витрачених на придбання.
Дата оформлення присвоюється документу автоматично. Звернення розглядаються в міру їх надходження. Як правило, це не може тривати довше одного дня.
Чинним законодавством допускається спрямування претензії за допомогою поштового пересилання. В такому випадку звернення повинно бути підписано покупцем.
процедура повернення
При надходженні претензії, реалізатор зобов'язаний її розглянути і дати відповідь клієнту. У разі придбання товару в інтернет-магазині, з людиною по телефону зв'язується представник продавця і уточнює причину такого рішення. В ході розмови сторони визначають дату, час і місце приїзду представника реалізатора. У призначений день кур'єр перебуває за встановленою адресою. Він виробляє попередній огляд вироби, на предмет цілісності. Передача оформляється актом. У тексті такого документа вказується дата і причини повернення. При необхідності продавець може провести експертизу, перевіривши обґрунтованість рішення покупця. Термін такої процедури має бути відображений в акті. Документ оформляється в двох примірниках, одні для реалізатора, другий залишається у споживача. Після виконання всіх необхідних дій, відбувається фактичне повернення.
Гроші в даному випадку людина отримує тим же способом, яким вони були оплачені - готівкою, поштовим переказом, шляхом зарахування на банківський рахунок покупця.
Підстави для відмови
Причинами відмови в поверненні товару може бути той факт, що порушений зовнішній вигляд, пломби або ярлики вироби. Також продукцію можуть не прийняти назад, якщо вона вже перебувала в експлуатації. Відмовити людині можуть і в разі, якщо буде встановлено, що недоліки виникли через винних дій покупця, наприклад, виріб використовувався не за призначенням або з порушенням вимог технічної інструкції.