Перелік товарів не підлягають обміну та поверненню

1. Постанова 55
2. Непродовольчі товари, які не підлягають поверненню
3. Закон про захист прав споживача
4. Чи можливо повернути продовольчі товари
5. Повернення технічно складних товарів
6. В яких випадках відмовлять

У відносинах продавець-покупець існують прописані і загальноприйняті права і обов'язки обох сторін. Законодавчі документи передбачають захист як покупця, так і продавця. Деякі позиції не можна так просто повернути в магазин відповідно до чинного закону і встановленим переліком товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Постанова 55

Існує вичерпний перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, і варто мати уявлення про те, з чим в магазин можна не повертатися. На законодавчому рівні такий процес прийнято і описаний Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 №55 . У ньому йдеться про наступні моменти:

• загальні відомості про процес здійснення покупки-продажу (хто є яким боком, права);
• основні обов'язки продавця;
• особливості продажу різних видів продукції;
• перелік, який не підлягає обміну та поверненню.

Основною метою постанови є дотримання балансу інтересів продавця і споживача. Всі торгові організації повинні здійснювати повернення і обмін товару відповідно до даним нормативним документом. При цьому сама процедура повернення повинна бути відкрита, доступна і зрозуміла.

Непродовольчі товари, які не підлягають поверненню

Непродовольчий товар - реалізований з метою задоволення різноманітних цілей споживача, який не передбачає вживання в їжу. До непродовольчих товарах, які не підлягають обміну та поверненню, відносяться:

• тварини і рослини;
• косметична продукція;
• предмети особистої гігієни (наприклад, гребінці, бритви, серветки);
• текстиль, який був проданий за метражем (наприклад, відрізок тканини, стрічка, мереживо);
• ювелірна продукція;
• поліграфія (наприклад, книги, листівки);
• побутова меблі;
• панчішні вироби;
• будівельно-обробна продукція, що продається по метражу (наприклад, лінолеум, ковролін);
• трикотаж (наприклад, рушники, скатертини);
• предмети для зберігання (наприклад, пластикові тарілки, контейнери);
• метражні продукція (наприклад, кабель, шланг);
• побутова хімія, в тому числі агрохімікати та пестициди;
• автомобілі, причепи і побутові плавальні засоби;
• цивільна зброя і патрони на нього;
• технічно-складні вироби, з гарантійним терміном (наприклад, фото і електроприлади).

Крім того, окрему увагу слід приділити списку медичних товарів, повернути які також буде неможливо:

• засоби для профілактики хвороб;
• лікарські засоби;
• догляд для новонароджених;
• прилади медичного призначення.

Закон про захист прав споживача

Строгий список товарів, що не підлягають обміну та поверненню, обумовлений тим, що визначити його використання покупцем практично неможливо. Жодна зі сторін не зможе довести, чи було використано рушник чи ні. Крім того, товар, який має оригінальну упаковку, після її розтину неможливо продати.

Говорячи про неможливість повернення, маються на увазі якісні непродовольчі товари. Незважаючи на такі жорсткі рамки, існують випадки здійснення повернення, якщо товар:

• низької якості;
• з вичерпаним терміном придатності;
• з дефектом, який заважає використанню.

Закон про захист прав споживача передбачає можливість повернення протягом гарантійного терміну. За таким законом споживачі захищені від неприємних ситуацій випадкової покупки неякісного товару і від частих випадків шахрайства.

Права покупця в таких ситуаціях:

• виправлення вад за рахунок сторони, що продає або компенсація за їх усунення в разі участі третьої особи (наприклад, ремонт годин);
• зниження вартості, яке влаштує покупця;
• обмін зіпсованого товару на аналогічний без дефектів;
• заміна на аналогічний з перерахунком вартості, якщо ціна різна;
• повернення з отриманням повної суми.

Чи можливо повернути продовольчі товари

Продовольчими вважаються товари, які можна вжити в їжу. У список продовольчих товарів, що не підлягають поверненню, входять абсолютно всі категорії. Винятків немає ні для яких окремих видів або підгруп.

Продовольчі товари ділять на умовні харчові підгрупи:

• рослинного походження (наприклад, крохмаль, кондитерські вироби, крупа);
• тваринного походження (наприклад, риба, молоко, м'ясо);
• змішаного походження (чай, кава, спеції).

Подібна заборона обумовлений тим, що продукти харчування мають властивості псуватися в певних умовах, і тим самим надалі завдати шкоди здоров'ю людини. Якість здоров'я людини безпосередньо залежить від якості вживаної їжі. Тому будь-який повернення буде поставлений під сумнів продавцем.

Однак, виключення все ж існують в рамках законодавства:

• невідповідний вигляд і якість (наприклад, несвіжий хліб, розтанули цукерки);
• невідповідність прийнятим стандартам, що висуваються конкретні товари;
• вичерпаний термін придатності.

ПОРАДА! Звичайно, всі магазини стежать за своєю репутацією і клієнтським потоком, тому подібна процедура зазвичай здійснюється без проблем. Але і покупцеві слід бути уважним, вибираючи товар і своєчасно повідомити в разі його зіпсованості.

Повернення технічно складних товарів

Товари, вироблені з використанням технологій високого рівня, об'єднані в групу - технічно складні вироби. Перелік даної групи, який не підлягає поверненню, також складений і затверджений законом (Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 №924).

До них відносяться:

• апарати повітряного переміщення, використовують двигун внутрішнього згоряння (наприклад, вертольоти, літаки з електродвигуном);
• авто, мото кошти, які використовують двигун внутрішнього згоряння або електроенергію для руху по дорогах загального користування (транспортні засоби з електродвигуном);
• сільськогосподарські автомобілі і техніка з використанням двигуна внутрішнього згоряння або електродвигуном;
• транспортні засоби з використанням двигуна внутрішнього згоряння, що експлуатуються для переміщення по засніженому простору;
• плавучі засоби з використанням двигуна внутрішнього згоряння (туристичні, спортивні);
• навігатори та будь-які бездротові прилади зв'язку, оснащені сенсором і не менше двох технічних функцій;
• ПК, ноутбуки, системні блоки;
• струменеві і лазерні МФУ;
• ігрові приставки та оснащення для супутникового ТБ;
• цифрові відео та фотокамери і оснащення для них;
• побутова техніка (наприклад, холодильник, пральна машина, кондиціонер).

В даному випадку повернення не провадиться з причин неможливості довести його невикористання.

В яких випадках відмовлять

У свою чергу, продавець, до якого звертається покупець для здійснення повернення або обміну, також повинен мати уявлення про дотримання приписів, встановлених законом в такому випадку. Відмовити в обмін або повернення продавець має право в таких випадках:

1. Купівля відноситься до переліку Постанови 55, що не підлягають обміну або поверненню.
2. Правила повернення не дотримані.

До таких правил відносять:

• збережений вигляд;
• цілісність виробничої упаковки не порушена;
• не зірвати заводські, бирки, ярлики та інше;
• наявність чека про покупку або свідків підтвердження.

Продавцю для свого захисту та уникнення конфліктних ситуацій можна порадити дотримуватися законних рамок і максимально інформувати покупців про товар, його якості, змісту і умов покупки. Для покупців ж головним є уважне вивчення придбаного, в разі необхідності слід перед покупкою проконсультуватися з продавцем про всі важливі характеристики і моментах процесу покупки і повернення.