Ремонт і повернення телефону по гарантії протягом гарантійного терміну: права споживача

1. Акумулятори та батареї
2. Порядок проведення ремонту
3. терміни
4. Отримання пристрою після ремонту
5. Магазин відмовляє в ремонті
6. Поломка після ремонту

Гарантійний ремонт телефону - одна з вимог, яку покупець має право пред'явити магазину, який продав пристрій. Він проводиться за рахунок продавця або фірми-виробника. Так як організація зазнає збитків, її основним завданням стає відмова в гарантійному обслуговуванні.

Щоб не бути обдуреним, покупець повинен знати окремі речі:

1. Гарантійний термін - період, встановлений продавцем або виготовлювачем, протягом якого ці організації готові безкоштовно ліквідувати всі виниклі недоліки.
2. Дефект повинен бути виправлений, якщо покупець про нього не сповіщений. Наприклад, при придбанні телефону з уцінкою, продавець вказує, що спалах на камері не працює, покупець погоджується і набуває пристрій. У цій ситуації вимагати лагодження спалаху можна.
3. Ремонт телефону по гарантії - одне з альтернативних вимог. Крім нього покупець може заявити про повернення грошей , Заміні або зниженні ціни. Не завжди економічно вигідно ремонтувати річ - іноді її простіше здати і отримати назад сплачену суму.
4. Період усунення неполадок залежать від терміну гарантії. Пристрій може бути відремонтовано:
   • тільки протягом гарантійного терміну;
   • після закінчення терміну дії гарантії, але в межах двох років;
   • після закінчення двох років, але в межах терміну служби;
   • після закінчення 2 років, але в межах десяти років, якщо термін служби не визначено.
5. Власник пристрою може бути оскаржене претензію магазину, виробнику або імпортеру.
6. Окремі випадки ніколи не зізнаються гарантійними:
   • халатне використання;
   • порушення правил використання (наприклад, використання кухонного міксера для отримання будівельних сумішей);
   • залиття;
   • недбала перевезення чи зберігання.

Акумулятори та батареї

Нерідко проблема полягає не в апаратній частині телефону, а в комплектуючих деталях, зокрема, батареях. Вони перестають тримати або накопичувати заряд, в результаті чого телефон швидко розряджається або зовсім не включається.

Гарантія на телефон, як стверджує ст. 18 ЗоЗПП, має на увазі можливість встановлення окремих термінів для комплектуючих. Виробник має право визначити більш короткий гарантійний період на батарею або залишити його рівним загальному. У разі виходу з ладу саме телефонного акумулятора рекомендується ознайомитися з правилами гарантійного обслуговування.

якщо окремий термін гарантії на акумулятори зазначений не був, то на них поширюється загальний, встановлений на телефон. Отже, несправна деталь замінюється або ремонтується.

Покупець, який має проблему з зарядом батареї, може піти на хитрість і зажадати ремонту або заміни апарату в зв'язку із загальною поломкою, не вказуючи на виявлені ним неполадки. Однак є ризик, що продавець або експерт виявить справжню причину і відмовить в обслуговуванні.

Таким чином, на комплектуючі вироби продавець має право встановлювати інші гарантійні терміни, про що зазначається в документах, переданих клієнтові при оформленні купівлі-продажу пристрою. Така поломка також дає право на повернення телефону по гарантії.

Порядок проведення ремонту

Будь-яка взаємодія з продавцем оформляється документально, тому клієнт пише заяву на гарантійне обслуговування. Воно віддається менеджеру або черговому продавцеві. При собі клієнт повинен мати свій екземпляр. На ньому ставиться відмітка про отримання (дата, підпис, печатка, вхідний номер).

Другий етап - передача пристрої. Смартфон або інший апарат передається продавцеві разом із заявою. Дія оформляється актом. Форма вільна, але в ньому обов'язково вказується, коли і від кого прийнята річ, хто її отримав. В акті перераховуються ідентифікаційні дані (номер), зовнішні недоліки, виявлені дефекти. Продавець повинен включити в документ фразу, якої він визнає випадок гарантійним і зобов'язується організувати усунення неполадок.

Третій етап - перевірка пристрою. Якщо зламався телефон на гарантії, перед тим, як відправити його в сервісний центр, магазин вправі протестувати телефон. Процедура проводиться відразу або по закінченні узгодженого періоду. Покупцеві слід бути уважним: пристрій має бути упаковано в пакет і опечатано. На пломбі проставляються підписи сторін. Цей варіант виключає махінації продавця (наприклад, імітація залиття або падіння, що виключає ремонт).

Подальше розтин опечатаного пакета можливо тільки в присутності покупця. Факт документується, а клієнт магазину ставить свій підпис.

Четвертий етап - вимога про надання підмінного апарату . Воно заявляється письмово і задовольняється або відхиляється протягом трьох днів. Не можна просити підміни товарів, призначених для особистого користування (зубні щітки, фени), пристроїв для приготування їжі, автомобілів, меблів і зброї.

терміни

Термін ремонту телефону по гарантії не може бути більше 45 днів. Він починає відраховуватися з дня, наступного за днем ​​передачі апарату. Це максимальний термін, він не припиняється, що не припиняється і може бути змінений лише за згодою сторін.

Якщо на 46-день покупцеві товар не повернено, він має право:

1. укласти угоду про продовження ремонту;
2. відмовитися від усунення неполадок і просити:
   • заміни на аналог;
   • заміни на інший предмет з перерахунком;
   • повернення вартості;
   • знижки;
   • виплату неустойки (1% від ціни за кожен день прострочення).

Претензія складається тільки письмово, і для того, щоб повернути телефон по гарантії, і для отримання штрафу.

Отримання пристрою після ремонту

Повернення телефону після гарантійного ремонту здійснюється за повідомленням магазину. Власнику рекомендується уважно оглянути апарат і протестувати його в присутності співробітника продавця.

Разом з телефоном клієнт отримує довідку про ремонт. Вона містить дату прийому заяви і передачі апарату на ремонт, фактичне терміні робіт, відомості про виявлені дефекти і підтвердження їх усунення, дату повернення речі.

Магазин відмовляє в ремонті

Якщо відмовили в гарантійному ремонті, покупець повинен:

1. написати заяву, передати його разом з товаром в магазин;
2. отримати відмову. У ньому продавець пропонує провести експертизу або остаточно визнає випадок негарантійним. Якщо покупець згоден на експертизу телефону , Пристрій упаковується і опечатується, на пломбі боку ставлять свої підписи. Порушення пломб може відбуватися тільки експертом при особистій присутності покупця. Другий варіант передбачає організацію і оплати дослідження покупцем.

Продавцю простіше відремонтувати пристрій, ніж вести подальші суперечки, втрачаючи час і гроші. Однак не виключені випадки, коли примусити продавця до гарантійного ремонту стільникових телефонів чи інших пристроїв може тільки суд.

Покупець не зобов'язаний вимагати тільки виправлення дефектів. У деяких випадках йому не залишається нічого іншого, крім як повернути несправний телефон в магазин по гарантії. Тим більше, якщо шлюб доведений експертом.

Поломка після ремонту

Якщо пристрій може потребувати вторинне виправлення недоліку, який повинен був бути усунутий, то покупець має право не погоджуватися на ремонт. У перелік можливих вимог входить:

• заміна на новий апарат або аналог з перерахунком;
• знижка;
• безкоштовний ремонт;
• компенсація витрат.

Вторинний ремонт - саме та обставина, що дозволяє поміняти телефон по гарантії. Для технічно складних товарів діють інші правила, що розширюють правомочності клієнта.

Знаючи, як повернути сплачені гроші за телефон по гарантії або як обміняти несправний пристрій, покупець зможе зберегти свій бюджет і правильно вибудувати відносини з продавцем.