Не прийшли гроші на карту Ощадбанку: що робити якщо не дійшов переклад

1. Як довго зараховуються гроші на карту
2. Причини, чому переклади затримуються або гроші не надходять на рахунок
3. Терміни зарахування не минули
4. Помилки в реквізитах
5. Технічні або профілактичні роботи
6. Вичерпання ліміту переказу грошових коштів
7. Збій в роботі системи
8. Проблеми з картою і з рахунком
9. Переклад був завершений некоректно
10. Порядок дій, якщо гроші не прийшли на карту Ощадбанку

Банківські перекази повинні здійснюватися у встановлені законом терміни. Причини, чому не прийшли гроші на карту Ощадбанку, можуть бути самими різними. Турбуватися протягом трьох днів з дня переведення не варто. Якщо кошти не надійшли після зазначеного періоду, варто звернутися в банк за роз'ясненнями.

Як довго зараховуються гроші на карту

Терміни здійснення переказів та зарахування коштів регулюються на законодавчому рівні.

Згідно зі статтею 849 частини 2 Цивільного кодексу РФ фінансові кошти повинні зараховуватися на рахунок клієнта не пізніше наступного дня після формування платіжного документа.

Для грошових переказів встановлений максимальний термін зарахування коштів на рахунок одержувача - 3 дні з моменту списання грошей з рахунку відправника (відповідно до федерального закону №161-ФЗ від 27.06.2011 «Про національну платіжну систему»). У цьому ж законі обмовляється, що електронні перекази повинні здійснюватися негайно після того, як гроші надходять в розпорядження операторів електронної системи.

Важливо! У законі йдеться про робочі дні. Вихідні та святкові дні не враховуються при розрахунках, тому терміни на практиці можуть бути збільшені.

Виходячи з вищевказаних законодавчих актів, Сбербанк встановив такі строки переказу коштів:

1. При русі фінансів між власними рахунками клієнта через дистанційні системи управління (мобільний банк, Сбербанк Онлайн) - зарахування моментальне (2-3 хвилини).
2. При перекладах через електронні системи (Вебмані, Ківі гаманець, Яндекс гроші) зарахування на прив'язану до системи карту - моментально, на інші карти та рахунки - до 3-х днів.
3. При переказі грошей через банкомат або з власної карти на карту клієнта Ощадбанку - термін зарахування 1 день (на практиці гроші надходять протягом трьох годин).
4. При зарахуванні коштів через касу Ощадбанку на рахунок клієнта іншого банку або самого Ощадбанку термін виконання платіжного доручення - 3 робочих дня.
5. При здійсненні міжнародних переказів на зарахування коштів дається до 7 днів.

Встановлені законом строки можуть збільшуватися при попаданні терміну перекладу на вихідні та державні святкові дні, або при виникненні якихось проблем. Наприклад, якщо клієнт здійснив переказ грошових коштів зі своєї карти Ощад на карту іншого клієнта банку через банкомат в п'ятницю ввечері, максимальний термін виконання - до понеділка наступного тижня, так як в суботу і в неділю транзакції не здійснюються. Якщо пройшло досить багато часу, а надходження грошей немає, варто почати розбиратися, скільки повинно пройти часу і в чому справа.

Причини, чому переклади затримуються або гроші не надходять на рахунок

Всі причини затримок зарахувань і перекладів можна умовно розділити на три групи:

1. Причини, пов'язані з термінами, регламентованими законом (часто у людей не вистачає терпіння або знань, в які терміни повинні надходити гроші на карту).
2. Причини, пов'язані з технічними неполадками в системі або конкретного апарату.
3. Причини, викликані людським фактором.

Найпоширеніші варіанти, чому не прийшли гроші на карту Ощадбанку, розглянуті нижче.

думка експерта

Анастасія Яковлєва

Банківський кредитний експерт

Подати заяву

Прямо зараз ви можете безкоштовно подати заявку на позику, кредит або карту відразу в кілька банків. Попередньо дізнатися умови і розрахувати переплату на калькуляторі. Хочете спробувати?

Терміни зарахування не минули

Якщо з моменту переведення не минуло 1 або 3 дні (в залежності від типу перекладу), говорити про затримку рано. Гроші можуть не зарахуватися відразу, якщо переведення було здійснено після 17.00 в п'ятницю, або такі дні припадають на вихідні та святкові дні. Найбільше така проблема виникає в новорічні і травневі свята, коли вся країна відпочиває на протязі декількох днів. До того ж в розрахунках термінів багато клієнтів не враховують час списання грошей з рахунку, а період зарахування відраховується саме з моменту списання коштів з вашого ощадного рахунку або рахунку відправника.

Помилки в реквізитах

Якщо при здійсненні переказу або зарахування коштів на чужий рахунок або рахунок кредитки були невірно вказані реквізити, гроші або не списуються з рахунку, так як одержувача просто не існує, або відправляються на чужий рахунок, який ви вказали помилково при формуванні платіжного документа.

Технічні або профілактичні роботи

Зазвичай в подібних випадках банк заздалегідь попереджає про майбутні роботах. Але якщо ви вже встигли перевести гроші, а роботи почалися з наступного дня, термін очікування для одержувача збільшиться.

Вичерпання ліміту переказу грошових коштів

З метою безпеки в Ощадбанку існують щоденні та щомісячні ліміти на переклади великих сум. Якщо відправник вичерпав свій поточний ліміт, списання грошей з карти станеться після відновлення ліміту, і тому до адресата вони дійдуть пізніше.

Збій в роботі системи

Техніка та комп'ютерні технології не ідеальні, тому в будь-який момент може статися збій в їх роботі. Зазвичай такі проблеми вирішуються службами банку дуже швидко і довго чекати надходження коштів не доводиться.

Проблеми з картою і з рахунком

Карта може бути заблокована в зв'язку з закінченням терміну дії, підозрами банківських служб в шахрайських діях, або рахунок може бути заарештований службами судових приставів, якщо у одержувача є які-небудь заборгованості. У таких випадках кошти на рахунок просто не надходять, автоматично списуються або заморожуються на невизначений термін.

Переклад був завершений некоректно

Буває і так, що в поспіху людина не натиснув кнопку підтвердження переказу. В такому випадку операція скасовується.

Таким чином, причин і факторів затримки перекладу або відсутності зарахування грошей як на кредитну, так і на дебетову карту може бути безліч. Їх можна з'ясувати самостійно, або зателефонувавши на гарячу лінію служби підтримки клієнтів Ощадбанку, або безпосередньо звернувшись до відділення Ощадбанку. Не варто панікувати, якщо гроші не надходять протягом трьох днів. Якщо часу пройшло багато, варто почати розбиратися, в чому справа і чому гроші досі не доходять.

Порядок дій, якщо гроші не прийшли на карту Ощадбанку

Якщо надходження очікуваних коштів немає, порядок дій залежить від обставин і від того, хто здійснював переклад: ви або інша людина вам. Ситуації бувають різні, тому і дії будуть різними. У таких ситуаціях доцільно буде звернутися в службу підтримки клієнтів Ощадбанку і уточнити у операторів, зафіксований факт платежу, тобто чи були списані кошти з рахунку відправника або чи були вони зараховані на рахунок одержувача.

Важливо! Завжди зберігайте чеки та платіжні документи, якщо перераховуєте комусь гроші. Вони знадобляться для встановлення причини, якщо раптом гроші не дійшли.

Що робити, якщо гроші на карту Ощадбанку не прийшли в установлені строки:

Опитування: чи задоволені Ви якістю послуг, що надаються Ощадбанком в цілому?

Та ні

1. Перевірити працездатність банківської карти. Вона може бути заблокована.
2. Перевірити, чи правильно вказані реквізити рахунку. Якщо зроблена помилка, кошти можуть надійти на чужий рахунок. У такому випадку потрібно зв'язатися з одержувачем, розшукавши його за реквізитами карти і попросити повернути гроші.
3. Зателефонувати на гарячу лінію Ощадбанку і уточнити, чи не виникало технічних збоїв в роботі комп'ютерних систем.
4. Звернутися до відділення банку з проханням роз'яснення ситуації, що склалася. Якщо гроші списані банком-відправником, потрібно звернутися в банк-одержувач. Проблеми могли виникнути саме у нього.

Якщо через співробітників Ощадбанку не вдалося з'ясувати причину, чому не приходять гроші, потрібно писати заяву-претензію в банку-одержувача.

Покрокова інструкція, як написати претензію до банку:

1. Зверніться у відділення Ощадбанку і попросіть у операціоніста бланк заяви «про спірну операції».
2. У заяві вкажіть час, місце скоєння операції, тип і суму переказу, а також особисті дані і опишіть суть претензії. Обов'язково зазначте, якщо кошти були зараховані не в повному обсязі.
3. Заповнивши бланк, разом із заявою пред'явіть співробітникові банку паспорт та чек, що підтверджує факт здійснення переказу.
4. Менеджер банку прийме вашу заяву, присвоїть йому порядковий номер, який прийде вам на телефон в СМС повідомленні.
5. Заява розглядатиметься протягом 5-30 робочих днів. В ході розгляду будуть з'ясовуватися причини, чому гроші не прийшли і куди вони поділися.
6. Результати розгляду заяви будуть повідомлені заявнику зручним способом, який він вказав: по телефону, через СМС або електронну пошту.

Якщо не прийшов переклад на карту Ощадбанку, в першу чергу потрібно перевірити факт списання або зарахування коштів (при внеску готівки через банкомат) і встановити, чи були взагалі відправлені гроші. Надійніше це перевірити через сервіс Сбербанк Онлайн або операторів телефонної служби підтримки.

Якщо факт здійснення переказу в банку-відправника зафіксовано, потрібно за роз'ясненнями звертатися в банк-одержувач. В даному випадку краще звернутися до відділення особисто і написати заяву.