Робота колекторського агентства

1. Робота колекторського агентства - CALLCENTR
2. Чи законні колекторські агентства і їх дії в рамках правового поля?
3. Робота колекторського агентства - «розлучення»
4. Робота колекторського агентства - тренінги

Робота колекторського агентства, де штат співробітників досягає кілька сотень людей, побудована наступним чином. Зазвичай набирають всіх підряд, т. К. Текучка кадрів значна. Багато нормальні люди, які прийшли в колекторське агентство, думаючи що, будуть працювати за законом, не витримують того негативу і бруду, які вони повинні говорити боржникам (тепер ви не клієнт банку), і яку боржники статут за роки від нескінченного телефонного терору, кажуть колекторам. Вони просто звільняються.

Давайте розбиратися, як працюють колекторські агентства? Що можуть зробити боржнику? На яких засадах будується їх бізнес? Чому врешті-решт, люди їх просто бояться, хоча за законом прав у них набагато менше, ніж у самого позичальника? Тож почнемо.

Робота колекторського агентства - CALLCENTR

Основний інструмент стягнення, це CALLCENTR або група обдзвону. Всіх боржників, з усіх кредитних організацій розподіляють по портфелях (обещуни, відмовники, неконтактні, мертві, які відбувають покарання в місцях позбавлення волі). Всі вони знаходяться в упереміш, агентські договори з колекторськими агентствами - передані банком на час, або по договори цесії - продані банком назавжди (див. продаж боргу ).

Всі телефони в великих колекторських агентствах в групі обдзвону мають один номер. Програма автоматично набирає номера боржників по їх анкетними даними з договору. Якщо з'єднання немає, то вона переходить до наступного договору, якщо хтось бере трубку, то програма з'єднує його з колектором. Таким чином, виходить, що колектор постійно розмовляє з боржниками їхніми родичами, знайомими, колегами по роботі.

У великих колекторських агентствах співробітники не знають, з ким будуть розмовляти в наступну хвилину, тому весь діалог йде, як правило, по скриптам. Це написана заздалегідь модель розмови. Зазвичай такий текст пишуть дуже грамотні психологи спільно з досвідченими колекторами. Вся інформація про борг і боржника, а також коментарі попередніх співробітників, моментально висвічуються на екрані, як тільки пройшов дзвінок.

Досвідчений колектор відразу орієнтується і знає, що вам сказати. Діалог може будуватися як у рамках правового поля, так і незаконним чином. Наприклад, вам кажуть, що співробітники колекторського агентства під'їхали до вашого будинку, і хочуть поговорити з вами особисто. А також бажано вам проїхати з ними. Просять спуститися до під'їзду.

Все це психологічна гра, ніхто до вас не приїжджав, проте, ви нервуйте, кидайте трубки, боїтеся виходити на вулицю, телефонуйте в поліцію і т. Д. Хоча прямої загрози, тут немає, за законом вам ніхто не погрожував. Або, наприклад, кажуть, що зараз на вулиці слизько, дивіться щоб ваша мама не посковзнулася, і не розбила собі голову об лід. Знову прямої загрози немає, але ви нервуйте, переживайте і в кінцевому підсумку платите. Все це психологічні прийоми, але вони досить ефективні.

Постає резонне питання, куди скаржитися на колекторське агентство в таких випадках? На жаль, варіантів небагато, це НАПКА і прокуратура . Також можна в Роскомнадзор за фактом дзвінків, але все це малоефективно. Краще змініть телефон.

Чи законні колекторські агентства і їх дії в рамках правового поля?

Іноді колектори поводяться як знавці різних кодексів РФ. Запам'ятайте, будь-яка стаття легко оскаржується. Наприклад, співробітники колекторського агентства дуже часто оперують ст.159 КК (шахрайство). Дана стаття практично не застосовується, ви контактні, від боргу не відмовляйтеся, навіть якщо у вас не було виплат, у вас немає коштів, ви готові все вирішити в суді, через ФССП. Звичайно, якщо ви взяли кредит за підробленим паспортом і вас зловили, то терміну за цією статтею вам не уникнути.

Важливо: по КК на вас ніхто і ніколи говорити не буде, все тільки в рамках цивільного судочинства.

Далі, дуже весела статейка - 177 КК РФ - злісне ухилення від погашення кредитної заборгованості. Посадити теоретично можуть судові пристави, але сума повинна бути для фізичних осіб від 1,5 млн рублів, для юридичних від 3 млн. Більш докладно і з коментарями, подивитися про цю статтю можна тут .

Коротше, можете взяти в 10 банках по 1,4 млн т. Е. На суму 14 млн рублів і вас не посадять. По іншим статтям, якими вас лякають, пишіть у зворотний зв'язок. Ми постараємося скласти коментарі.

Робота колекторського агентства - «розлучення»

Також вам детально розкажуть страшилки про дії судових приставів. Пам'ятайте, всі їхні дії оскаржуються і скасовуються. На даний момент законодавство таке, що судиться з банками або колекторськими агентствами можна роками. В кінцевому рахунку вам просто будуть постійно дзвонити і вимагати оплати.

Взагалі, дія співробітників колекторських агентств - це психологічна гра, там навіть не говорять працюємо, а говорять граємо. Правові знання співробітників групи обдзвону, м'яко кажучи, зводяться до кількох статей КК, ГК, ФЗ, штук 15 від сили. Але грамотно складені скрипти, дозволяють вам думати, що ви розмовляйте з кваліфікованими юристами.

Робота колекторського агентства - тренінги

У великих фірмах робота колекторського агентства побудована на постійних тренінгах співробітників. Наприклад, коли працював я, то ми сідали один навпроти одного і доводили, що жираф зелений, вода солодка і т. Д. І що найцікавіше - ми доводили це. Або, наприклад, пояснювали один одному, чому один з нас не повинен працювати в колекторському агентстві, т. Е. Доводили негатив. При цьому друга людина, якій доводять, що він неблагонадійний співробітник компанії, повинен залишатися спокійним. Все це робилося під керівництвом досвідчених психологів.

До чого я навів всі ці приклади, а до того, що розмовляти і сперечатися з такими людьми вкрай складно. Т. к. Крім тренерів, вони спілкуються ще з сотнею різних людей щодня, моментально орієнтуються в ситуації, а також в тому, що вам говорити.

Якщо у вас є діти, це обов'язково вкажуть в коментарях, і тиск на вас буде надаватися через них. Наприклад, вам будуть говорити про службу опіки і про позбавлення вас батьківських прав. Або просто погрожувати, що підійдуть до них і т. Д. У кінцевому підсумку ви починайте платити. Більш докладно можна прочитати в статті « Колектори загрожують службою опіки «.

Ще однією цікавою фішкою, є колекторське агентство «Дагестан». Відгуків про нього ви не знайдете, воно вигадано. Якщо людина полохливий, то швидко сплатить почувши південний акцент, хто телефонує.

Робота колекторського агентства побудована так, що його співробітники, якщо їх нормально навчають, ніколи не будуть загрожувати вам безпосередньо. Т. е. Вам ніхто і ніколи не скаже, що ми зараз до тебе під'їду і відріжемо ногу, щоб ти платив. Все набагато простіше, вам скажуть що ми зараз під'їдемо і поговоримо по-іншому. Дані фрази прямою загрозою не є і навіть якщо ви їх запишіть на диктофон, залучати співробітників до будь-якої відповідальності ніхто не буде. Багато хто сприймає такі загрози занадто серйозно і починають платити.

В кінцевому рахунку, після нескінченного пресингу з боку колекторських агентств і банків, люди які контактні, т. Е. Відповідають на телефонні дзвінки, проживають в адресі реєстрації, а також їх родичі, сусіди, друзі, знайомі, яким протягом декількох років постійно надзвонюють , загрожують, приїжджають додому, посилають СМС, психологічно ламаються, оплачують борг.

Величезна кількість самогубств (якщо немає грошей, а людина вже зломлений, постійно боїться за себе і за життя своїх родичів), смертей літніх людей (колектори доводять інформацію до старої бабусі, про борг родича, кажуть що його посадять або відвезуть куди-небудь), бабусі стає погано і вона вмирає.

Велика кількість розлучень між подружжям, сварок близьких людей. Багато людей скоюють злочини, щоб розплатитися з банками і потрапляють у в'язницю і т. Д. Система стягнення заборгованості побудована таким чином, що більшість боржників рано чи пізно оплачують борг. Психологічний пресинг, а іноді фізичний, настільки серйозний, що більшість людей не витримують його і платять.

Парадокс полягає в тому, що як тільки ви припинили платити по кредиту, банк починає отримувати з вас чистий прибуток, а не збитки. Поясню як це відбувається: процентна ставка по Росії настільки завищена, що людина, яка все виплачує вчасно, платить і за себе, і ще за двох осіб. Оскільки тих, хто платить вчасно більшість, то виходить що ризики, закладені в величезні відсотки, у багато разів перевищують кількість боржників. Виходить, що за тих людей хто перестав виплачувати кредит, давно заплатив хтось інший, а як тільки боржники віддали свій борг з усіма пенями і штрафами, або просто основний борг, то банк отримує чистий прибуток. Коли банк продає ваш борг за 10%, він також отримує чистий прибуток.

Коли вам дзвонять і повідомляють, що банк через вас зазнає збитків, і потрібно терміново сплатити борг (а не плату за квартиру або дитячий сад дитині), то такий платіж можна відкласти на деякий час і зробити першорядні платежі. Головне, пам'ятати, що борги вам ніхто і ніколи не пробачить. По можливості оплачуйте борг невеликими сумами і як буде можливість, закрийте його швидше і повністю.

Робота колекторського агентства побудована таким чином, що якщо співробітники групи обдзвону стягнути з вас кошти не змогли, то ваш договір потрапляє до виїзній бригаді (див. Мобільні групи ).