Примусове стягнення або як працюють колектори і антиколектори: Місто Ульяновськ

1. колектори
2. Ще по темі:
3. Ще по темі:
4. антиколектори
5. Ще по темі:
6. Ще по темі:
7. Ще по темі:
8. колектори
9. Читати далі:

Періодично в інтернеті і на сторінках газет з'являються історії про те, як колектори тиснуть на боржника з вимогою заплатити за боргами. Зустрічаються зовсім дикі історії, коли колектори вимагають від боржника продати нирку, погрожують розправою. Для захисту від таких дій починають з'являтися антиколектори. Ми вирішили розібратися, якою є реальна ситуація на цьому ринку в нашому місті.

колектори

Маленький офіс в торгово-офісному центрі, розташованому в центральній частині міста. Довгі коридори, білі стіни, чергу. Дуже схоже на лікарню, але тут ставлять інший діагноз - хронічний неплатник. На дверях табличка з назвою контори та режимом роботи - з 7 до 22.

Займаю чергу за молодою вагітною жінкою.

- Ви стягувати або з вас стягують? - питаю її.

- Викликали по кредиту. Ось приїхала на бесіду, - здається, що вона абсолютно спокійна.

- Грошима або товаром брали?

- Можна сказати, що товаром.

- А чому не платите?

- Так не працюю, а родичі не можуть допомогти.

За дверима чути уривки спокійної розмови, який триває вже близько години: «Чому не платите? - запитує чоловік, а жінка відповідає щось невиразно. - Ось графік, відповідно до нього потрібно буде платити ».

Жінка виходить і в дверях каже: «Дякую». Дивовижні слова, з огляду на те, що загальноприйнятий образ колектора - чоловіки спортивної статури мало не з битами напереваги.

Бесіда з вагітною дівчиною триває також близько години. Після неї вона виходить такий же спокійною, як і була. Колектор теж виходить.

- Ви з якогось питання? - звертається він до мене. - Зачекайте трохи, я покурю. А чотири години вже розмовляю без перерви.

Переді мною чоловік, на вигляд років близько шістдесяти. Блакитноокий. Схожий на якогось кіноактора. Дивиться дуже уважно, не кліпаючи. Каже абсолютно спокійним голосом.

Колекторські агентства працюють по-різному: хтось працює тільки з банківськими боргами, хтось працює з банками, юридичними особами та фізичними особами (приватні борги за розписками). Механізм передачі боргів теж різний. Це або цесія (відступлення прав вимоги) на якийсь певний термін або повна перепродаж. Або укладення агентських договорів на надання послуг зі стягнення боргу.

Колектор повертається хвилин через десять.

- Олег Іванович, - представляється він.

- Дуже приємно. З якими боргами працює конкретно ваше агентство? - відразу починаю я.

- Нашими клієнтами є банки. Ми укладаємо з ними відповідні договори. На підставі яких, у разі потреби, у банків виникають, ті передають нам списки громадян, які з тих чи інших причин з поля зору цих банків випали. Хтось із них пішов у світ інший. Хтось в місцях позбавлення волі. Хтось потрапив в складну життєву ситуацію, будинок, наприклад, згорів. І там не те, що платити по кредиту, а навіть і не те, що коштів знайти не може, він документів знайти не може. Йому б черевики, шапку, ложку, кружку. Ситуації найрізноманітніші. Є серед них і завзяті разгильдяи. Але у нас, як і у будь-якого колекторського агентства, робота йде в досудовому порядку при добровільності погашення.

«Все зараз розумні стали, тому якось фізично впливати не має сенсу - чревате наслідками».

Ще по темі:

- Що ви робите після передачі списків від банку?

- Нам передають списки, ми намагаємося встановити контакт, і якщо такий є, як мінімум телефонний, то, перш за все, ми запрошуємо людини на бесіду. Тому що питання конфіденційні і обговорювати їх по телефону, не будучи впевненим, що це саме він ми не маємо права. Ми не маємо права обговорювати ці питання і з, так званими «третіми особами» - родичами. Ми запрошуємо людини до нас на розмову, в ході якої з'ясовуються всі обставини, які привели його в таку скрутну ситуацію. Ми разом з ним шукаємо шляхи виходу з цієї ситуації. Шлях природно тільки один - він повинен в найкоротші терміни погасити цю заборгованість перед банком. Причому повторюю і наголошую - в досудовому порядку і добровільно.

- Ніяких інших заходів впливу, крім бесіди ви не застосовуєте? - питаю я, пам'ятаю про той самий спосіб колектора.

- Я вище вже сказав, що владних повноважень у нас немає, тобто ні затримувати, ні доставляти кудись ми не маємо права.

На пряме запитання про застосування фізичного впливу при стягненні, ніхто з колекторів не відповів, але в приватній бесіді все висловлювали приблизно схожу думку: «Все зараз розумні стали, тому якось фізично впливати не має сенсу - чревате наслідками».

- А що тоді робите з тими, хто не виходить на контакт, не приходить до вас? Є такі?

- Звичайно ж, є, але це не завжди залежить від несумлінності клієнта. Якщо він потрапив в складну ситуацію, то не завжди є можливість приїхати з далекого району до нас в контору. Це знову ж таки пов'язано з фінансовими витратами. Крім того, часом в таку ситуацію потрапляють жінки з малолітньою дитиною, з двома дітьми. Непрацюючі, що знаходяться в декреті. І їй крім фінансових витрат, потрібно цих дітей або з собою тягти, або там десь залишати. І в зв'язку з цим ми змушені їхати за такими адресами самі і проводити цю роботу за адресою фактичної реєстрації або проживання. Вся робота знову ж роз'яснювального характеру: «Що було, що буде, чим серце заспокоїться». Що було чоловік і сам знає. Причому знову ж таки, не завжди ці громадяни усвідомлюють, що ось цей борг - справа їх власних рук.

Колектор періодично водить мишкою по столу, щоб прибрати настирливо виникає заставку. На моніторі видно якісь бази даних.

- Були різні випадки, коли оформивши придбання побутової речі в кредит, клієнти платили не за тими реквізитами, що прописані в кредитному договорі, а за документами, виданими їм у магазині. - продовжує Олег Іванович. - Ці договори видають співробітники, афілійовані якимось банкам. І клієнт платить не банку, а магазину. І як в тій пісеньці: «Барабану добре, капітану - погано». Магазин отримує двічі одну й ту ж суму: один раз від банку відразу всю, а другий раз від клієнта, щомісячними платежами. При цьому він твердо впевнений, що виконує всі зобов'язання: «Ось сума, ось чеки, ось графік погашення. День у день". І необхідно йому пояснити, подивившись документи. А громадянин цей або громадянка, проживають десь у сільській місцевості, їхати немає можливості. Добре, можна надіслати електронною поштою ці документи. Зараз техніка дозволяє це зробити. Факсом, на худий кінець. Бували такі ситуації, коли я пасьянс розкладав, бачив, що так, йде січень, лютий, березень, квітень. І все начебто збігається. Але коли детально починаєш дивитися, не збігається номер рахунку. І потім, цієї ж громадянці пояснює: «Ось розклади в такому порядку, бери третю квитанцію, бачиш? На другий квитанції номер рахунку такий, а на третій інший, чому? »Виявляється, що у неї кілька кредитів, і вона вже заплуталася. Насправді вона заплатила, але платежу за цим кредитом у неї не було. Пішов збій, раз збій, то пройшло штрафне нарахування. Все, вузлик розплутали.

- І які подальші дії в даному випадку?

- Питаєш: «Ти зрозумів, які твої дії?» Відповідають: «Треба платити, так». І тут крім того, що бабусі пояснив, що вона не права. Вона, звичайно, розбудовується. Помилилася, так. «Ну, ось іди в той же магазин, він щось поряд там у тебе в селі. Іди туди і говори їм, щоб вони ці гроші перерахували ці гроші на твій рахунок в банк. Тому що у них йде незаконне збагачення. Їх там покарають в дисциплінарному порядку ». Але я ж розумію, що ця бабуся, вона нічого не зможе пояснити. Тому дзвоню в магазин - ті-то понятлівєєостальних: «Хлопці, ви банк караєте, але ви і цю стареньку караєте». Вона приходить туди, там тепленька обстановка, її приймають привітніше.

Олег Іванович відволікається, щоб попити води.

- Підбираєте ви методику спілкування в залежності від клієнта? - продовжую я.

- Так звісно. Кому-то Вась-Вась пояснюєш, і він розуміє. А хтось з порога «Так я вас знати не знаю і знати не хочу». То вони підтягують своїх знайомих і родичів, то вони самі себе неадекватно ведуть. Кому-то одного разу пояснити досить, а хтось навіть і зльоту схопив. А кому-то хоч кіл на голові теши. Ти йому «брит», а він тобі «Стриж». Ти йому поясниш, як правильно зробити, щоб не було негативних наслідків, а він тебе вислухає і робить знову так само.

- Скільки разів ви можете спілкуватися з однією людиною?

- Ну, тут дивлячись, чому він так робить. Одна справа, коли він не розуміє, а інша справа, коли він все усвідомлює. Кожен коваль свого щастя. Якщо ти сам не хочеш вирішувати свої проблеми, то силоміць тебе ніхто не змусить. Напевно, знайдуться такі люди, але це не ми. Ми не працюємо в такому ключі. Кому належить, після відбувся судового рішення і отримавши собі його у виробництво, вони не тільки можуть, але вони і зобов'язані вжити заходів. Ми повертаємо борг назад нашому клієнтові з відповідним коментарем, що з цією людиною добровільно в досудовому порядку домовитися неможливо. А там вже на розсуд банку, або він направить ці матеріали в суд, або в правоохоронні органи. Це вже на розсуд власників цих грошей. Ми такими не є, тому наша голова за це не болить.

Якщо ти сам не хочеш вирішувати свої проблеми, то силоміць тебе ніхто не змусить.

Ще по темі:

- Яка частка тих, хто свідомо не платять, ні на що не реагують?

- Ми цей відсоток не вираховуємо, немає закономірності. Клієнт клієнту ворожнечу. Тут як в дитячій іграшці - калейдоскоп. Чуть-чуть повернув і вже інший малюнок. І тут кожен раз різні громадяни, і за віком, і за статтю, і за рівнем освіти. Тут ми як в радянські часи: «Кожна людина нам цікавий, кожна людина нам доріг». Ми до кожного намагаємося достукатися, пояснити. Тому що це потрібно їм. Нас не можна назвати альтруїстами. Ми ж не «піонером», які за спасибі бабусю через дорогу переводять. Нам банки оплачують цю роботу. Але якщо у тебе немає внутрішньої потреби роботи з людьми, то краще йти на будівництво або за баранку. Тут залишаються ті люди, яким з людьми цікаво працювати, людина цікава.

- Важка це робота?

- Звичайно, як і завжди з людьми. Тут же негатив. Одна справа роздавати кредити, там у людей руки по лікоть в губній помаді. Тому що ходять, в очі їм заглядають, на дзвінки відповідають, слово їм не сказав, а вже підтакують. «Не Васька Васін, з усім згоден». І зовсім інша ситуація, коли дзвінок з вимогою віддати гроші. Або він не реагує на дзвінок, або якщо його по телефону дістали, і він прогавив, не встиг збагнути, хто йому дзвонить, то йому доводиться щось пояснювати. А кому охота, щоб його як школяра виховували. Хоча у нас і бажання немає такого. Дорослі люди.

Іноді нас намагаються виховувати: «Навіщо видавали кредити?» Сьогодні, наприклад, мені одна клієнтка заявила, і це не родичі, від яких ми часом таке чуємо, а сама клієнтка: «Навіщо Ви давали ці гроші? От якби ви мені подзвонили спочатку і запитали, треба давати чи ні. А ви ось не подзвонили ». І тут доводиться пояснювати, що ми не кредитна установа, ми не видаємо. Ми ж не дзвонимо, поки ваш кум, брат, сват своєю рукою не вказав ваш телефон. І ми дзвонимо, щоб донести важливу інформацію його стосується. І ось ці твердження: «Нічим я вам допомогти не можу», помилкові. Тому що допомагати нам не треба, треба допомагати своєму родичу. Люди заздалегідь налаштовані проти того, який бере або, як мінімум вимагає. У нас руки по лікоть подряпані. Тому що нам руку доводиться простягати туди, як мінімум до документів. А вони замість того, щоб зрозуміти, що їм намагаються пояснити, намагаються подряпати, вкусити, на худий кінець, плюнути в твою сторону. Звичайно, в цьому плані вона дещо відрізняється від тієї роботи, яку виконують банківські працівники.

- Як ви ставитеся до антиколекторів?

- Негативно. Ось багато хто говорить, що ваша діяльність незаконна, раз немає закону про колекторську діяльність. Я кажу, тоді і покупка булки хліба теж незаконна, раз немає такого закону. Є цивільне законодавство і там все розписано. І всі ці дії відбуваються в рамках закону відповідно до статті. І говорити, що ті чи інші дії незаконні, це означає, показувати свою правову безграмотність. Чи буде це спеціальний закон, або в рамках Цивільного кодексу, це все буде затребуване. І те, що вигадали антиколектори ... Є мультфільм про крокодила Гену і там є персонаж, який співає пісеньку: «Хто людям допомагає, той марнує час». Це стара Шапокляк. Є шкідливі поради Остера, коли треба робити все навпаки. І тут вони роблять ведмежу послугу. Це шарлатани.

антиколектори

Антиколектори - явище відносно нове. В Ульяновську є кілька представництв великих федеральних компаній. Крім того, є юристи, які спеціалізуються на подібних справах. Вони теж, по суті, є антиколекторами.

Знаходжу номер однієї з таких організацій, дзвоню. Представляюся боржником, прошу ради. Запрошують прийти в офіс і поговорити. З собою просять захопити всі кредитні документи.

Офіс знаходиться в північній частині міста. У невеликому кабінеті сидять троє юристів. Один з них - Руслан, погоджується поговорити.

Антиколектори - явище відносно нове. В Ульяновську є кілька представництв великих федеральних компаній. Крім того, є юристи, які спеціалізуються на подібних справах.

Ще по темі:

- Чим ви займаєтесь? Як будується ваша робота? - питаю його.

- Ми надаємо допомогу позичальникам, тобто людям, які потрапили в скрутне становище. Люди, у яких, як мінімум, 2-3 кредитні договори, кредитні карти. Вони звертаються до нас, ми їх консультуємо - консультація безкоштовна. Далі проводимо правовий аналіз документів і складаємо порядок захисту. Кожен конкретний випадок індивідуальний. Немає якихось типових рамок, які я можу порадити. Виходячи їх ситуації, вже будуємо захист клієнта. В першу чергу готуємо заяву, претензії до банку. Вони звертаються в банк з проханням надати розстрочку, реструктуризацію боргу, або ж, якщо ж ситуація зовсім безвихідна, то з проханням розірвати кредитний договір, заморозити відсотки. Якщо з боку банку немає ніякої реакції, то наступним кроком ми готуємо документи до суду з питанням розірвання договору в односторонньому порядку.

Руслану близько 30 років, він трохи гаркавить, але викладає все чітко і по суті.

- Як це відбивається на борг клієнта? - цікавлюся я.

- По-перше, фіксується сума боргу, по-друге, та сума, яку висуває банк по заборгованості в рази більше, ніж та, яку стягує суд. Суд зменшує неустойку, пені, штрафи. Апетити банку зменшуються в рази. Наступним кроком ми допомагаємо клієнту, адже не завжди є та сума, яка стягнута за рішенням суду. Ми звертаємося до суду, для того, щоб клієнту надали розстрочку. Від півроку до року, різна практика є. В середньому півроку.

- Що таке розстрочка?

- Суд надає боржникові, позичальникові право платити ту суму, яку він повинен заплатити, але з відстрочкою платежу на півроку. Такі фінансові канікули. Виходячи з цього, у нього з'являється час, щоб встати на ноги і знайти суму, встати на ноги і увійти в графік. Та кабала, в якій він знаходиться, зникає і він стає повноцінною людиною і спокійно може зітхнути.
Колись Руслан працював у колекторському агентстві, у відділі з юридичного супроводу діяльності - готував документи на клієнтів. Він не з чуток знає методи і механізми роботи колекторів.

- Це ви з банками працюєте. А яким чином взаємодієте з колекторами?

- З колекторами ми зідзвонюємося, намагаємося вирішити питання полюбовно, намагаємося знайти компроміси, відправляємо запити з вимогою надати договір про цесії - тобто договір, на підставі якого вони починають спілкування з боржниками. Ми з'ясовуємо ці моменти. Якщо банк передав права за договором цесії, то ми починаємо з ними працювати, спілкуємося, намагаємося, якщо є необхідність, то ходимо з клієнтом до цих колекторам, знаходимо компроміси. Деякі колектори йдуть назустріч і зменшують суму заборгованості на розмір неустойки. Наприклад, вони готові пробачити клієнту неустойку, якщо клієнт в певний час позичальникові заплатить основне «тіло» боргу. Тобто штрафи, неустойки клієнту прощаються. Тим самим ми допомагаємо клієнтам вирішити питання полюбовно і не доводити до того, щоб колектори подали в суд на позичальника.

До нас приходили клієнти зі скаргами на те, що до них додому приходили молоді люди близько 2-3 чоловік спортивної статури, загрожують, що позбавлять квартири, підпалять, що може впасти цегла на голову.

Ще по темі:

- А якщо фізичне, психологічне тиск чинять? Є такі випадки, коли виявляється фізичний вплив?

- До нас приходили Клієнти зі Скарги на ті, что до них додому приходили молоді люди около 2-3 чоловік спортивної статурі, загрожують, что позбавлять квартири, підпалять, что может впасти цегла на голову. Намагають псіхологічно тиснути клієнта. В такому випадку, ми пишемо заяву в правоохоронні органи, прокуратуру, Росспоживнагляд на дії колекторів. Вчимо клієнтів, як правильно з ними спілкуватися. Зокрема, радимо будь-яке спілкування з колекторами обов'язково фіксувати. Телефони вже не розкіш. Так що якщо вам телефонують колектори або служба безпеки банку, потрібно вести запис. Якщо є відеокамера, то здійснювати відеозапис. Також дзвонять і представники служби безпеки банку, які, по суті нічим не відрізняються від колекторів. Вони також переходять на особистості, хамлять, грублять, намагаються теж морально придушити волю клієнта. І спонукати його, щоб він знайшов кошти і щоб він погасив наявну заборгованість перед банком. Вони особливо не церемоняться. Для них немає таких понять, як моральність, мораль. Ми допомагаємо клієнтам звернутися в прокуратуру, в слідчий комітет. У багатьох випадках дані звернення доходять до адресата, і колектори дзвонять з іншою інтонацією, намагаються спілкуватися з клієнтом.

Дівчина-юрист за сусіднім столом намагається докричатися до клієнта: «Візьміть із собою СНІЛС! З-Н-І-Л-С, кажу, візьміть з собою! ».

- Який соціальний склад людей, які до вас звертаються? - перекрикуючи юристку, питаю я.

- В основному це домогосподарки, 50-60 років, у яких близько 3-4 кредитів: 2 картки і 2 кредити. Вони зазвичай взяли спочатку один кредит, потрапили в фінансові труднощі. Захотіли вилізти з першого кредиту, їм банк порадив взяти кредит побільше, для погашення першого. У підсумку, за торованому виливається все в кредит, який в рази більше початкового. Їм здавалося, що вони вилізли, а вони ще більше закопалися у фінансовій ямі. На сьогоднішній день дуже мало тих, хто має 1-2 кредиту.

- Багато у вас позитивних результатів?

- Якщо судити з практики ульяновського обласного суду, в принципі комісії за ведення рахунку, за відкриття рахунку, додаткові комісії, які банк нараховує за операції, визнаються недійсними. Суд визнає їх дії незаконними, і згідно з рішенням суду, банк їх повертає, або враховує в рахунок заборгованості за основним боргом. Погана практика зі страхування життя. Зараз кожен другий банк зобов'язує клієнта страхувати життя і здоров'я позичальника. На жаль, в Ульяновської області склалася така практика, що суди визнають ці дії законними. Ми неодноразово намагалися подати заяви про визнання цих договорів страхування незаконними, але, на жаль, суд відмовляє в силу того, що перед тим, як отримати кредит, клієнт самостійно підписує договір і погоджується на страхування життя. Прикро, суми бувають дуже великі. Наприклад, у нас була клієнтка, яка оформила в кредит 252 800 р., З яких 52 800 рублів вона віддала за страхування. Вона до нас прийшла в понеділок, а договір уклала в п'ятницю. Всі вихідні проплакала. Я пояснив, що допомогти тут неможливо, залишається сподіватися на сумлінність банку, марно судитися.

- А клієнта ведете від звернення до вас до рішення суду?

- Буває по різному. Буває, приходять клієнти і говорять, що треба супроводжувати від написання заяви в банк, до представництва в суді. Деякі самостійно ведуть спілкування з банком, а ми підключаємося, коли на клієнта вже подають до суду, або він сам готовий вийти в суд. У нас широкий спектр послуг від звернення в банк, до виконавчого провадження.

- Скільки коштують Ваші послуги?

- Все залежить від суми заборгованості. Чим більша сума боргу, тим більше абонентська плата, десь в середньому близько від 3 до 9 тисяч рублів. І другий варіант - це разові послуги, наприклад, написати заяву. Вартість - 1000 рублів. Ми готуємо заяву, він самостійно звертається, самостійно подає документи. А з абонентського обслуговування ми ведемо клієнта повністю.

Там процентні ставки, якщо не збрехати, 359% річних. У будь-якому випадку, якщо людина доходить до суду, то суд такі відсотки визнає незаконними.

Ще по темі:

- А явні шахраї до вас приходять? Які, наприклад, займаються переведенням в готівку?

- Як такого немає. Люди приходять і кажуть: «Як мені вийти з цієї ситуації?» Ми йому відразу пояснюємо, що в будь-якому випадку, ми не чарівники і банк не чарівник. Весь кредит вам списати не вдасться. У будь-якому випадку, кредит вам повертати доведеться. Відповідно це питання часу. Якщо ви прийшли до нас з бажанням повністю списати кредит, то ми вам допомогти не зможемо. З приводу шахрайства, явних випадків у нас поки що не було, тому що відразу видно людини, яку мету він переслідує, звертаючись до нас - хоче він реально вийти з ситуації, або хоче «кинути» банк. Теоретично можливі такі випадки, але до нас вони не зверталися.

- Які середні суми кредитів, з якими до вас звертаються?

- Середній кредит у нас 300-500 тисяч. Бували й мікропозики - від 30 тисяч. Там процентні ставки, якщо не збрехати, 359% річних. У будь-якому випадку, якщо людина доходить до суду, то суд такі відсотки визнає незаконними. За страховими випадками з практики, суд встановлює відсотки в середньому близько 3-4% ставки рефінансування. Вона зараз 8,25%. В середньому виходить до 30-40% річних. Всі ці залишилися 320 відсотків урізують. У більшості випадків ці мікрофінансові організації намагаються не доводити до суду, намагаються вирішити питання добровільно. Погрозами, залякуванням. В середньому до 3-х місяців працює за службовим сама організація, від 3 до 6 місяців - колекторські агентства. А вже після закінчення 6 місяців, 5 з 10 справ передаються в суди. А мікрофінансові організації тягнуть близько 9-10 місяців після початку прострочення для того, щоб збагатитися.

- Вони жорсткіше діють в плані стягнення?

- Жорсткіше. Вони дзвонять, грублять, хамлять. У них немає такого поняття як моральність, мораль. Я розумію, що перед тією людиною поставлена ​​мета максимально психологічно обробити клієнта, щоб він пішов і заплатив. Але методи їх роботи, на жаль, залишають бажати кращого. Вони працюють грубо і навіть на межі фолу. Іноді навіть переходять рамки правового поля. Ті ж самі парафії до позичальників, спілкування, загрози підпалу квартири, переходи на особистості. Це природно інформація для правоохоронних органів.

колектори

З Євгеном ми зустрічаємося в кафе в Заволжя. На вигляд йому близько 35 років, джинси, светр. В цілому, звичайний, нічим не примітний чоловік. Але у нього дуже важкий погляд і повільна, що давить мова. Відчувається, що людина дуже добре може впливати психологічно. Він колектор.

- З ким ви працюєте?

- Ми працюємо з банками, юрособами, фізособами. З приставами. Тому що приставів потрібно підштовхувати до роботи, нагадувати їм. Ось хто прийшов до них з нагадуванням, з тим вони і працюють.

- Давно ви працюєте в цій сфері, ринок колекторських агентств змінюється якось?

- Так, ми почали займатися цим питанням в Ульяновську з 2005 року. Одними з перших почали цю діяльність. Ринок в принципі особливо не змінився, просто стало більше негативу від людей, погіршилася якість портфеля боргів. Раніше була зворотність більше. Зараз якість пішло таке, що зворотність стала менше. Правда, не можу сказати, з чим пов'язано погіршення портфеля. Може бути з ситуацією в країні, з російським менталітетом.

- Чи є відмінності в видах боргів: борги фізичних осіб, борги юридичних осіб, банківські борги. У плані методики стягнення, психологічного впливу?

- Ні, абсолютно. Різниця тільки в тому, що якщо людина прийшла до нас і йому має інша «фізик» або інше «юрособа», то ми працюємо від імені своєї організації. Якщо раніше ті банки, які були присутні в регіоні, самі приймали рішення про передачу боргів в роботу колекторам в форматі регіону, то зараз все вирішується через Москву. Як вони сказали, так і буде. Якесь велике колекторське агентство бере борги за агентським договором і спускає в регіони. У нас укладені договори з низкою московських колекторських агентств, ми є їхніми офіційними представниками. Деякі вимагають, щоб з цього портфелю боргів ми працювали від їх імені, представляли їх інтереси. Виникло дуже багато дочірніх колекторських агентств при самих банках. У банках, які представлені тільки по Поволжя менше бюрократії, проблеми швидше вирішуються. Ми там прийшли, поговорили, уклали договір від свого «юрособи» і працюємо.

Наша розмова перериває телефонний дзвінок. Євген довго обговорює якийсь робоче питання.

- Який механізм вашої роботи? Ось приходить список боргів їх банку, або від фізособи. Які ваші дії? - продовжую я.

- Насправді стандартна процедура: спочатку ми зв'язуємося з людиною. Якщо не виходить зв'язатися з ним, то наші співробітники виїжджають, щоб встановити, чи існує ця людина або не існує, провести з ним переговори, зрозуміти його лояльність на погашення. Якщо людина не шахрай, то обговорюємо терміни та умови повернення. Після цього дотримуємося їх. Дзвонимо йому, нагадуємо. Якщо бачимо, що людина є неадекватною, то повідомляємо замовнику. І обговорюємо те, що людина з боргом не згоден і потрібно вийти в суд. Тут вже настає процес примусового стягнення боргу. Далі виграємо суд, отримуємо рішення суду і вже виконавчий лист пред'являємо приставам. Після цього оцінюємо, яке майно є у боржника, що можна стягнути.

- На якій основі банки передають вам списки боржників?

- Зараз ми працюємо за агентськими договорами. Банк замовник - ми виконавці, банк доручає - ми виконуємо.

- А вартість ваших послуг?

- Тут все залежить від суми кредиту. Для людей з вулиці, все, що до мільйона, тарифна сітка - 50%, понад мільйон - 35% і опускається при підвищенні суми. А з банками індивідуальні домовленості в залежності від портфеля, який вони нам передають, від його якості, від того, чи є там заставу, від терміну прострочення, від того, які кроки були зроблені, чи є рішення суду, виконавче провадження. Багато факторів, що впливають на процентну ставку.

- Будьте ласкаві рахунок, - звертається він до офіціантки.

- Чи є певні загальні види клієнтів?

- Боржники діляться на технічних просрочніков, які забули оплатити, зарплату затримали або щось таке. Їм просто подзвонив, нагадав, і вони пішли і оплатили. Є ті, у яких дійсно виникли труднощі: роботу втратили, зарплату затримують, їм хтось грошей повинен. У таких випадках обговорюємо терміни і чекаємо. Є такі, які спочатку брали гроші, щоб не віддавати. Таких потрібно знайти, пояснити їм, які наслідки їх чекають в разі неплатежу і переконати їх погасити заборгованість. - каже Євген і хитро посміхається.
На цьому наша розмова закінчується. Він розплачується за замовленням і важким, впевненим кроком, прямує до виходу.

Вже зараз очевидно, що перекредитування ринку, в поєднанні з економічними труднощами, починає призводити до погіршення ситуації з простроченням кредитних платежів. А зростання заборгованості, в свою чергу, забезпечить роботою, як колекторів, так і антиколекторів. І від їх якісної роботи, строго в рамках правового поля, буде залежати, чи з'являться знову випадки «вибивання» боргів.

Сергій селі

Читати далі:

Оцініть новина: