- Правові підстави для компенсації моральної шкоди споживачам
- Доведення моральної шкоди, заподіяної споживачеві
- Порядок стягнення компенсації моральної шкоди
Правовідносини між споживачами і продавцями (виконавцями послуг) регламентуються нормами Закону РФ від 07.02.1992 № 2300-1. У разі порушення прав та інтересів громадян наступають різні види відповідальності, до числа яких належить і компенсація моральної шкоди.
Правові підстави для компенсації моральної шкоди споживачам
Загальні правила відшкодування моральної шкоди регламентовані ст. 151 ГК РФ, однак для захисту прав споживачів передбачені спеціальні підстави, при яких виникає обов'язок по виплаті компенсації. Такі норми вказані в ст. 15 Закону № 2300-1 і поширюються на всі категорії покупців або замовників робіт (послуг). Правовими підставами для компенсації моральної шкоди є будь-які випадки порушення прав споживачів, встановлені нормативними правовими актами.
Порядок відшкодування даного виду шкоди характеризується наступними особливостями:
- моральну шкоду не пов'язаний з розміром майнової шкоди, заподіяної громадянам;
- стягнення здійснюється тільки в судовому порядку;
- відсутня єдина методика визначення суми такого відшкодування, компенсація розраховується в індивідуальному порядку.
Так як оцінкою характеру і розміру шкоди буде займатися суд в рамках цивільної справи, позивачу буде необхідно представити докази заподіяння шкоди, а також обґрунтувати суму позовних вимог.
Доведення моральної шкоди, заподіяної споживачеві
За загальним правилом, в ході судового процесу кожна сторона зобов'язана довести факти і доводи, на які вона посилається. Відповідно при зверненні до суду для стягнення грошових коштів на відшкодування моральної шкоди, громадянину буде необхідно довести такі факти:
- наявність виникли правовідносин між громадянином і продавцем (виконавцем);
- факт порушення прав споживача;
- факт заподіяння моральної шкоди;
- обставини, що обгрунтовують заявлений розмір відшкодування.
Доказом договірних відносин у сфері дії Закону № 2300-1 будуть: договір купівлі-продажу або надання послуг, контрольно-касовий чек, квитанція до прибуткового ордеру і інші аналогічні документи.
Факт порушення прав споживача, регламентованих в нормативних правових актах, обґрунтовується наступними доказами:
- визнанням продавця (виконавця) допущеного порушення і вчиненням дій, спрямованих на відшкодування майнової шкоди;
- наявністю письмових документів (актів, претензій, заяв і т.д.);
- матеріалами перевірки органів Росспоживнагляду по зверненню громадянина.
До моменту звернення за компенсацією моральної шкоди відповідачем вже може бути добровільно відшкодовано майнову шкоду. Також зазначені види відшкодування можуть бути пред'явлені в рамках одного позовної заяви.
У відповідності до ст. 15 Закону № 2300-1 заподіяння моральної шкоди споживачам безпосередньо пов'язано з самим фактом допущеного порушення. Що представити докази заподіяння моральної шкоди, необхідно скористатися базовими правилами ст. 151 ГК РФ.
Під моральною шкодою розуміються фізичні і моральні страждання, заподіяні в результаті порушення особистих немайнових прав або випадках, прямо вказаних у законі. До таких нормативних актів відноситься і Закон РФ № 2300-1. Отже, позивачу буде необхідно довести суду, що в результаті дій продавця (виконавця) йому були завдані фізичні або моральні страждання.
Фізичні страждання виражаються в різних проявах болю, які можуть бути зафіксовані об'єктивними способами. Наприклад, звернення за допомогою до фахівця медичної установи дозволить достовірно встановити фізичні страждання, як в поточний момент, так і в минулому. Отже, матеріали медичного обстеження або документи про проходження лікування виступатимуть належним доказом заподіяння фізичних страждань.
Моральні страждання не підлягають фіксування за допомогою стандартних засобів і методів. Тому позивачеві буде необхідно довести:
- наявність переживань внаслідок порушення прав споживача;
- факт виникнення стресової ситуації з вини порушника;
- прояви депресії;
- інші аналогічні обставини.
Оцінка представлених доказів буде здійснюватися судом самостійно в процесі дослідження всіх матеріалів справи. Крім цього, належні докази можуть бути отримані з показань свідків, які брали пряме або непряме участь в конфлікті.
Розмір компенсації буде визначатися виходячи зі ступеня фізичних і моральних страждань, які переніс споживач. Сума відшкодування не пов'язана з розміром майнової шкоди і може як перевищувати його, так і бути істотно нижче.
Порядок стягнення компенсації моральної шкоди
Відшкодування моральної шкоди здійснюється тільки в судовому порядку. Для цього споживачу необхідно пред'явити позовну заяву в судовий орган за місцем свого проживання. Звернення до суду можуть представлятися як вимога про компенсацію моральної шкоди та матеріальних пошкоджень.
Розгляд спору здійснюється за загальними правилами розгляду цивільних справ. В ході процесу підлягають встановленню все юридично значимі обставини порушення прав споживача, досліджуються представлені докази, заслуховуються свідки з обох сторін.
Підсумком розгляду справи буде судове рішення або мирову угоду сторін. Визначення розміру майнової шкоди, як правило, не викликає особливих труднощів, так як наступ відповідальності прямо пов'язане з вартістю товару або наданої послуги.
Компенсація моральної шкоди також буде виражена в грошовій формі. На стадії розгляду спору сторони можуть укласти мирову угоду, в якому добровільно визначать суму, що підлягає відшкодуванню.