- Суперечка на Аліекспресс: повернення товару продавцю і пов'язані з цим нюанси
- Скільки коштує повернути товар на Аліекспресс
- Як повернути товар на Аліекспресс за рахунок продавця?
Змушені погоджуватися на повернення товару на Аліекспресс? Дізнайтеся, як повернути товар на Aliexpress, скільки це може коштувати, а також з якими підводними каменями можна при цьому зіткнутися.
Як і обіцяв Konung в своєму невеликому огляді нашої невдалої покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG310 , Тепер моя черга розповідати історії. Загальну передісторію ви можете почитати за посиланням, я ж коротко позначу ввідні дані: на руках неробочий телефон з малоймовірною перспективою успішного ремонту. Отже, найбільш адекватним рішенням є повернення товару і грошей на Аліекспресс. Природно, товар повертається продавцю, а гроші - нам. І далі я покроково опишу, як все це робиться.
Суперечка на Аліекспресс: повернення товару продавцю і пов'язані з цим нюанси
Почнемо з того, взагалі чи можна повернути товар на Аліекспресс? Відповідь: так, можна, але відразу обмовлюся, що виправдано це далеко не у всіх випадках. Повертати варто тоді, коли сума повернення за вирахуванням доставки в Китай для вас буде вигідніше, ніж компенсація частини грошей без повернення товару. Це може прозвучати складно, але в кінці статті, коли мова зайде про те, скільки коштує повернути товар на Аліекспресс, я поясню це більш докладно.
А поки - ближче до теми. Переконавшись, що наш телефон взагалі-взагалі неробочий (у Вас це може бути розбіжність розміру, кольору, фасону, неадекватний стан товару або будь-яка інша причина), я повідомила продавцеві, що ремонтувати телефон не хочу і має намір його повернути.
Власне, перший етап: перед відкриттям спору і поверненням товару на Аліекспресс - написати продавцеві і з'ясувати можливі шляхи вирішення проблеми. Якщо ви вже з'ясували, що можливий тільки повернення - пропускаєте цей пункт і переходите безпосередньо до суперечки.
ПЕРШИЙ Підводна КАМІНЬ: якщо в процесі листування продавець наполягає на поверненні товару і навіть надіслав вам адресу одержувача в Китаї, НІКОЛИ не відправляйте посилку до того, як відкриєте суперечка, що б вам при цьому китаєць не обіцяв. Поки прийміть цей факт, як даність, а чому так - я розповім нижче.
Другий етап: відкриття спору. Тиснемо кнопочку «Відкрити суперечка» на сторінці замовлення і заповнюємо картку, вибираючи відповідну причину спору, а в коментарі вказуючи причину свого невдоволення. Докази теж залежать від причини відкриття спору - це може бути фото дефекту або замірів речі, а також відео (у нашому випадку це демонстрація не працювати,, а у вас це може бути розпакування або така ж демонстрація). У нас це виглядало так
ДРУГИЙ Підводна КАМІНЬ: якщо плануєте повертати пошкоджену річ, то відео розпакування з демонстрацією дефектів є вагомим доказом на вашу користь. Без нього продавець, погоджувався на повернення речі в ЛС, може під час суперечки дати задній хід, стверджуючи, що це ви вже пошкодили річ, а він відправляв цілу. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, то можна допомогти справі прикладеним скріншотом, де видно листування, під час якої продавець погодився на повернення речі з повною компенсацією її вартості.
Третій етап: очікування відповіді продавця. Після відкриття спору запускається лічильник згодом, під час якого продавець повинен погодитися з поверненням і надати дані для відправлення посилки. У мене це виглядало ось так.
ТРЕТІЙ Підводна КАМІНЬ: пам'ятайте, я вище писала про те, що відправляти посилку тільки після відкриття спору? Власне, отримання адреси в суперечці (виділено червоним на скріншоті) і є сигналом до відправки. Справа в тому, що деякі продавці в ЛП можуть надати одну адресу, а в суперечці - інший. І якщо ви покваптеся відправити на першу адресою «на село дідусеві», то по другому адресою відправити вам вже буде нічого. Адреса, наданий продавцем в рамках спору, є єдино вірним, а якщо ви поквапилися відправити посилку на наданий в ЛП адреса - це ваші проблеми. Якщо по відстеженню буде видно, що посилка йде на адресу, що відрізняється від зазначеного в суперечці - ризикуєте залишитися без грошей.
Четвертий етап: відправка посилки продавцю. Тут все в цілому досить просто: після отримання адреси від продавця у вас є 10 днів на відправку посилки. Ви йдете на пошту з переписаними або роздрукованими даними продавця і оформляєте міжнародне відправлення. Нюанси процесу можуть відрізнятися в залежності від країни і ступеня оснащеності поштового відділення, але в результаті ви отримуєте трек-номер, який потрібно надати на сторінці спору, натиснувши кнопку «Додати дані про відстеження».
Що куди вписувати, думаю, зрозуміло. Але є невеликий четвертий підводний камінчик: коли вказуєте назву транспортної компанії і сайт, то пишіть не тільки назва і сайт Укрпошти (Пошти Росії і т.д.), але і посилання на відстеження вашої посилки на міжнародному сервісі відстеження, наприклад, 17track . Я цього не зробила, через що виникли певні труднощі, про які я розповім далі.
П'ятий етап: очікування доставки посилки продавцю. Після того, як ви надасте в суперечці трек-номер, лічильник знову перезапускається і показує 30 днів. Це час, відведений на доставку вашої посилки, тобто фактично ви з продавцем зараз помінялися місцями - ви є відправником, а він - одержувачем. І як тільки продавець підтвердить отримання посилки - суперечка закриється, і вам повернуть гроші.
Якщо ж час просто закінчиться, то спір буде закритий на вашу користь автоматично. У продавця ж в останній тиждень перед закінченням терміну є можливість загострити спір і передати його на розгляд адміністрації.
П'ЯТИЙ Підводна КАМІНЬ: теоретично продавець може вимагати від вас продовження терміну на лічильнику, в цьому випадку ви можете погодитися і термін очікування збільшиться. Але мій продавець віддав перевагу провести мене по всіх стадіях спору, передавши його на розгляд адміністрації за кілька днів до закінчення терміну.
Мотивував він це тим, що до цих пір не отримав посилку. І ось тут починається найцікавіше.
Шостий етап (можливий): загострення суперечки і надання доказів сторін. Через деякий час після загострення адміністрація приймає суперечку в роботу і надає обом сторонам можливість навести докази своєї правоти протягом наступних 10 днів.
Продавець оперативно надав скріншот з 17track, де останній статус посилки позначав виліт з Києва в Китай ... І все. Тобто подальшого відстеження на сайті не було. Виходило так, що якщо я не надам скріншот відстеження, де буде видно, що посилка вже рухається по Китаю, то після закінчення 10 днів суперечка закриють на користь продавця.
Я почала хвилюватися, поспілкувалася Вконтакте в групі, де на добровільних засадах співробітники Укрпошти допомагають розшукувати посилки і вирішувати інші логістичні питання, і мені відповіли, що за часом посилка вже повинна приїхати.
Власне, там же мені підказали, що у 17track бувають проблеми з відстеженням посилок, відправлених в Китай з України, тому там на сайті потрібно спеціально вказувати в якості транспортної служби одержувача - China Post. І ось воно, чудо! Виявляється, посилка була отримана 27 жовтня. Тим не менш, це не завадило продавцеві загострити спір 5 листопада, через майже 10 днів з моменту отримання. Тобто він, бачачи, що посилку не виходить відстежити і факт отримання умовно бездоказателен, вирішив і телефон повернути, і гроші у мене відсудити. Ось і як його після цього називати? :)
Так що за доказами з мого боку не заіржавіла.
І скрін нашого обміну доказами.
Так що ШОСТИЙ Підводна КАМІНЬ: для адекватного міжнародного відстеження завжди вказуйте транспортну компанію в країні одержувача. Навіть якщо посилки з Росії або РБ в Китай відслідковуються краще, ніж з України, то подібна перестраховка все одно не завадить. Ну і заодно будьте морально готові з боку продавця до фокусів, подібним описаним мною вище.
Сьомий етап: закриття спору. Власне, тут вже все просто. Або продавець скасовує загострення і погоджується з поверненням грошей. Або арбітражна команда після закінчення 10 днів, відведених для обміну доказами, виносить остаточний вердикт, який в подальшому ви можете при бажанні оскаржити.
У моєму випадку продавець відмовчувався аж до останніх годин з цих самих 10 днів, після чого скасував загострення, підтверджуючи отримання посилки. Суперечка закрився в мою користь.
Так, і тут я помітила забавний глюк, який спочатку теж змусив потурбуватися. Мені на e-mail прийшов лист про те, що я скасувала арбітраж щодо спору. Зайшла на сайт, подивилася інформацію - все в порядку, вирішено на мою користь. І тільки потім, переглянувши лист ще раз, я зрозуміла, що мені чомусь прийшло повідомлення, не як покупцеві, а як продавцеві Аліекспресс :)
Гроші повернули, вклавшись в стандартні терміни - протягом тижня після закриття спору.
Власне, ось така вийшла покрокова інструкція про те, як повернути товар продавцеві на Аліекспресс і як взагалі виглядає подібний повернення. І наостанок трохи про гроші.
Скільки коштує повернути товар на Аліекспресс
На жаль, я не можу сказати, точно, скільки коштує повернення товару на Аліекспресс конкретно у вашому випадку. Це залежить від його ваги, оціночної вартості, способу доставки (по землі або по повітрю) і, звичайно ж, країни відправлення.
Можу лише сказати, що мені відправка смартфона по землі обійшлася приблизно 10 $, які мені ніхто, природно, не повернув. Чому «природно»? Тому що за правилами Аліекспресс витрати на зворотну доставку цілком і полность лягають на плечі покупця. Звичайно, прикро було втрачати майже 1/5 від вартості покупки, але якби я її не повернула, то втратила б всі гроші. А так ще і досвід придбала, яким і ділюся з вами :)
В цілому раджу порівнювати потенційну вигоду від повернення речі. Наприклад, якщо вам прийшла хороша нова річ, але просто іншого фасону / кольору / розміру - можливо, є сенс вимагати 50% вартості у продавця, але без повернення покупки. А що залишилася у вас річ - прилаштувати за собівартістю або трохи дешевше за знайомим або на сайті оголошень. Ну а якщо в посилці виявилася взагалі некондиционная або неякісна річ, але з високою вартістю, тоді краще все-таки її повернути. Загалом, дивіться самі :)
Як повернути товар на Аліекспресс за рахунок продавця?
Втім, бувають різні ситуації, і іноді можна домовитися про повернення товару за рахунок продавця.
У тих випадках, коли повернення товару не відбиває вам будь-яке бажання купувати що-небудь у цього продавця у майбутньому, то ви можете з ним домовитися про компенсацію вартості доставки.
На жаль, в рамках Аліекспресс немає можливості прямих грошових переказів, за допомогою яких продавець міг би надіслати гроші. Хоча не виключено, що в майбутньому це може бути якось реалізовано за допомогою подарункових сертифікатів , як знати. Але на момент написання статті (5.12.2016) такої можливості немає.
Якщо у вас є гаманець PayPal з можливістю прийому платежів - можна спробувати домовитися про повернення грошей на нього. Просто уважно дивіться на характеристики перекладу від продавця.
Інша справа, що в моєму випадку це було неможливо, тому що це ризиковано (продавець може відправити переказ з можливістю відкликати його назад через якийсь час) і в Україні можливості PayPal рахунку обмежені (не можна приймати перекази). А з Webmoney і банківськими картами китайці зазвичай не працюють.
Так ось, якщо ви все ж плануєте купувати що-небудь у продавця в майбутньому, ви можете домовитися з ним про сумірною знижку на наступне замовлення. Це може бути як персональний купон, так і коригування ціни продавцем вручну після нагадування з вашого боку. Інша справа, що не всі продавці йдуть назустріч, але хіба мало, раптом вам пощастить.
А мені про цю знижку і просити не хотілося, т. К. У цього продавця я нічого купувати більше не збираюся. Причини цього були описані в огляді телефону, згаданому в самому початку статті ( посилання на огляд ), Поведінці продавця під час суперечки і відсутності гарантії того, що інша техніка у нього не виявиться з такими ж «сюрпризами». Власне, в тому ж огляді є посилання на ... Цю редиску. Щоб знати хитруна в обличчя і по можливості уникати. І знаєте, зараз вже мене відвідують думки про те, що нам ще пощастило, що смартфон виявився неробочим спочатку і це стало видно відразу, а не через 2-3 місяці ... Загалом, відвело, що називається, відбулися «малою кров'ю» :)
Також є думка, що під час суперечки можна в коментарі звернутися до адміністрації і попросити компенсувати вартість доставки. На жаль, мені не відомі випадки успішного задоволення такого прохання, але за попит, як то кажуть, в ніс не б'ють, раптом вам пощастить.
Так що тепер ви знаєте, як повернути товар на Aliexpress і чого очікувати від цієї процедури. Сподіваємося, що ваші покупки будуть вдалими і вам не доведеться застосовувати ці знання на практиці. Ну а якщо раптом виникне складна ситуація - пишіть в коментарях, постараємося допомогти.
PS Ви можете віддячити авторів цього сайту, поставивши лайк на самому початку і вступивши в групу AliDeals Вконтакте . А ми постараємося і далі радувати вас цікавими і корисними публікаціями :)
Змушені погоджуватися на повернення товару на Аліекспресс?ТРЕТІЙ Підводна КАМІНЬ: пам'ятайте, я вище писала про те, що відправляти посилку тільки після відкриття спору?
Ось і як його після цього називати?
Чому «природно»?