Повернення товару без упаковки: чи можна повернути покупку без коробки назад в магазин

1. Повернення товару без упаковки
2. Умови повернення товару без упаковки
3. Якщо якість належне
4. Якщо якість неналежне
5. Як правильно скласти заяву на повернення без упаковки
6. висновок

Кожна людина стикався з питанням повернення товару в магазин хоча б раз у своєму житті. Вкрай рідко трапляється, що упаковка товару залишилася повністю неушкодженою, а, судячи з законодавством РФ, її збереження є одним з головних умов повернення. Так чи можна повернути товар без упаковки, але з чеком?

Повернення товару без упаковки

Питання повернення товару без пакувального матеріалу регулюється Федеральним Законом «Про захист прав споживачів», а також Цивільним Кодексом. Крім законодавчої бази, для вирішення питання можна підключити судову практику в аналогічних справах. У питанні повернень вона практично аналогічна для всіх регіонів РФ.

Для того, щоб зрозуміти, чи можна повернути товар без упаковки, варто розмежувати види тієї самої упаковки. Є дві класифікації пакувального матеріалу. Перша говорить про функціональні особливості:

1. Зовнішня упаковка (тонка поліетиленова плівка, подарункова пакувальний папір).

Найчастіше порушення цієї упаковки не є вагомою причиною для того, щоб відмовити в поверненні об'єкта правовідносин продавцю.

1. Упаковка, яка є частиною предмета (коробка від диска).

У разі повернення товару неналежної якості без упаковки для продавця не має значення стан цієї упаковки. Якщо ж набуває сторона має намір повернути товар задовільної якості, вона обов'язково повинна бути непошкодженою і мати товарний вигляд.

Крім того, упаковки можна умовно розділити на:

1. Ті, які не можна зберегти. Руйнуються для того, щоб перевірити функціональність товару (велика частина зовнішніх упаковок, також зупинено упаковки від навушників, комп'ютерних мишок).
2. Ті, які можна зберегти (коробки з-під взуття).

У разі, якщо цілісність коробки може бути збережена (в задовільному стані), її потрібно пред'явити в місце придбання разом з товаром для того, щоб повернення стався успішно.

Умови повернення товару без упаковки

Умови того, чи можна повернути товар в магазин без упаковки, різняться в залежності від якісних характеристик товару, але є ряд умов, аналогічних для всіх варіантів розвитку подій, а саме про:

1. Обов'язково повинен бути збережений товарний (або касовий) чек. У випадку з відсутністю упаковки він підтверджує оплату об'єкта в конкретному магазині.
2. Покупець повинен буде подати в магазин письмову заяву, навіть якщо упаковка не порушена.
3. Звертатися необхідно в той магазин, в якому був придбаний товар, або на офіційний канал підтримки мережі магазинів.

Читайте які існують види відповідальності за порушення прав споживачів .

А тут інструкція по поверненню грошей за путівку.

За посиланням як правильно скласти заяву на ремонт дороги до адміністрації.

Якщо якість належне

Для оформлення повернення товару належної якості упаковка вкрай важлива. Вважається, що повернути річ через те, що він не сподобався клієнту, покупець має право тільки протягом 14 днів і виключно в разі, якщо збережено його товарний вигляд і упаковка (вся, яку можна було не порушувати для перевірки працездатності товару).

Якщо упаковка була порушена з об'єктивних причин (знята захисна плівка, зовнішні поліетиленовий шар), продавець не має права використовувати це як відмови для повернення товару. Покупець може сміливо звертатися в Росспоживнагляд або прямо в суд.

Якщо ж порушена упаковка, яка є частиною товару, тоді продавець має повне право відмовитися повертати гроші або обмінювати річ.

Якщо якість неналежне

У випадку з виникненням проблем з використанням конкретного товару у продавця, покупця абсолютно не важливо, в якому стані на даний момент упаковка. Іноді її можуть попросити надати для проведення експертизи, але насправді це зовсім не обов'язково.

Презюмируется, що громадянин, який придбав річ неналежної якості, апріорі знаходиться в залежному становищі, тому його право не можна обмежувати додатковими вимогами.

Звичайно, наявність упаковки лише прискорить процес повернення або обміну речі, але її відсутність не може стати причиною для відмови в поверненні неліквідного товару покупцеві.

Якщо громадянин бажає обміняти свій товар на аналогічний, але без дефектів, відсутність упаковки не є причиною для того, щоб нова річ також її не мала. Покупець має право на отримання товару в повній комплектації замість дефектного.

Як правильно скласти заяву на повернення без упаковки

Заява про повернення товару подається у встановлений законом термін (14 днів - для ліквідного об'єкта, і розумний термін - для неліквідного). Термін «Розумний термін» в кожному конкретному випадку обчислюється окремо. Саме через нього в суді найчастіше йдуть суперечки між продавцями і покупцями. Перші найчастіше прирівнюють його до чотирнадцяти днів, а другі категорично з цим не погоджуються і висувають свої вимоги. У таких суперечках закон стоїть на боці споживача.

Форма заяви для повернення товару без упаковки або речі з упаковкою не відрізняються за своєю структурою, але мають деякі відмінності в змісті, на які буде акцентовано увагу нижче.

Шапка заяви розташовується в правому верхньому куті листа. Писати його найкраще на листку А4, але ніяких вимог про те, де саме має бути записаний подібний документ, в законодавстві немає, тому вимагати від покупця певної форми заповнення заяви можна. У шапці вказується в першу чергу кому подається претензія.

Найкраще вказати назву компанії, яка позначено в їх офіційної документації. Якщо продавці відмовляються його повідомляти, то заповнити цю главу можна на підставі вивіски. Після прописується адреса сторони, яка отримує заяву (навіть якщо вона вручається особисто).

Вказується адреса конкретного магазину або головного офісу в залежності від того, хто є кінцевим одержувачем претензії. Далі розписуються дані про покупця: ПІБ, адреса, телефон. Також можна вказати електронну пошту.

Як написати скаргу на постанову ГИБДД про адміністративне правопорушення .

Це потрібно знати - як і куди поскаржитися на дитячий сад .

Після шапки в центрі листа пишеться слово «заява». За ним починається основна частина документа.

Деякі юристи радять на початку заяви викладати законодавчу базу, на яку спирається покупець в захисті своїх прав (в даному випадку - стаття 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» ). Цей пункт необов'язковий, але надає заявою додаткової формальності і допомагає нагадати продавцеві про караності незаконних дій.

Далі покупець описує фактичні події придбання товару. Вказується дата, коли він був куплений (повинна бути в чеку, або в виписці з банку), ПІБ покупця (не обов'язково має збігатися з тим, що зазначене в шапці, якщо заяву писалося за дорученням). Також уточнюється адреса магазину (конкретної торгової точки) і вартість товару (не ринкова на даний момент, а та ціна, за якою була придбана річ, з урахуванням усіх знижок і акцій).

Наступний абзац - аргументація. Він відрізняється в залежності від того, об'єкт належного або неналежного якості хоче повернути покупець.

Якщо повернення оформляється на товар належної якості, сторона повинна вказати причину відмови від нього (наприклад, не влаштувала форма, або колір). В даному випадку причина - лише формальність, і підставою для відмови бути не може. Крім того, тут покупець повинен написати, чому була порушена упаковка.

Якщо товар виявився дефектним, сторона має право не позначати, чому упаковка не збереглася, але повинна детально описати всі проблеми предмета і вказати, що вони виникли не через недбале використання об'єкта, або використання його не за призначенням. Ці письмові уточнення підтверджують правомірність намірів покупця і можуть порахуватися наклепом, якщо в ході експертизи виявиться, що дефекти виникли з вини клієнта.

Далі вказуються вимоги сторони, наприклад:

1. Повернення і повна компенсація коштів.
2. Повернення товару та обмін його на аналогічний.
3. Повернення речі з частковою компенсацією коштів.
4. Ремонт об'єкта або заміна проблемних деталей.

В якості додатків до заяви необхідний тільки чек. Іноді продавець вимагає копію першої сторінки паспорта. Така вимога також є правомірним, тому ксерокопію краще підготувати заздалегідь. Завіряти її нотаріально не потрібно.

висновок

У питаннях повернення і обміну товару, з упаковкою або без, головне для обох сторін - не зловживати своїми правами. Якщо громадянин буде відповідально підходити до покупки, і не стане приносити магазину збитки поверненням ліквідного товару, а продавець не стане з спраги наживи намагатися вручити неліквідні продукти покупцям, то правове регулювання повернень не виходить з-під дії закону «Про захист прав споживачів», а сам процес не займе більше півгодини.