Як скласти претензію на неякісний товар. зразок 2019

1. Порядок складання заяви-претензії на товар поганої якості
2. Терміни подачі претензії на бракований товар
3. Терміни відповіді на претензію до якості товару
4. Зразок претензії на повернення товару неналежної якості 2019

Фіксація факту продажу і споживання товарів і послуг неналежної якості реалізується в формі письмової вимоги вирішити ситуацію, виходячи із загальноприйнятих правил захисту споживчих прав. Що потрібно знати покупцеві, який придбав бракований товар? Як захистити свої споживчі інтереси в правовому полі? Як грамотно скласти претензію до продавця і не допустити конфліктної ситуації?

По суті, претензія споживача - це юридично оформлене письмову вимогу усунення незадовільних якостей товару або послуги, на яке має право покупець відповідно до Федерального закону №2300-1-ФЗ «Про захист прав споживачів» від 07 лютого 1992 року.

Незважаючи на те, що претензійний документ є способом виходу з проблемної ситуації в досудовому порядку, як правило, він містить і попередження адресату про можливе подальше звернення до суду, якщо персональні вимоги не будуть розглянуті.

Ключові особливості грамотно складеної претензії - це доказова база у вигляді окремих документів (чеків, фотографій результатів застосування товару і т. П.). У деяких випадках може знадобитися і експертна перевірка вироби на виявлення дефектів.

Порядок складання заяви-претензії на товар поганої якості

Скласти претензійну заяву на продаж товару або послуги неналежної якості - зовсім нескладно, тим більше, що чітко визначеного формату написання законодавством не передбачено.

• Що ж потрібно написати?
  У претензійній заяві потрібно вказати точне найменування компанії, її координати (адреса і телефон). Адресат - керівник напрямку (магазину, компанії).

• Заява пишеться від імені покупця з повним зазначенням ПІБ та координат (адреси і телефону).

• У тексті претензії описується суть ситуації і обставин, при яких було придбано виріб, викладається проблема, висуваються аргументи і вимоги, підкріплені конкретними додатками документів: чеками, квитанціями, гарантійними талонами і т. Д.

• В обов'язковому порядку також потрібно посилатися на законодавчу базу захисту споживчих прав.

• Претензійна заява завіряється підписом покупця, ставиться дата.

• До заяви додаються всі фігурують документи: договір купівлі-продажу, чеки про оплату, гарантійні талони, технічний паспорт, фотокопії, а також інші підтвердження витрат, пов'язаних з дефектною роботою.

Важливо! При написанні претензії рекомендуємо також написати про прохання письмового сповіщення дати і місця проведення експертизи товару, якщо продавець буде має намір її проводити.

Терміни подачі претензії на бракований товар

Закон про захист споживчих прав в РФ не регламентує конкретні тимчасові рамки для оформлення претензії внаслідок виявлення дефектів в куплений товар, а це означає, що період, в який покупець має право оскаржити продаж неякісної речі або послуги, в більшості варіантів обмежується оприлюдненими гарантійним періодом продавця і заводу-виготовлювача.

Разом з тим, законом чітко встановлено термін - 14 днів з моменту покупки товару, в який споживач має повне право зробити повернення неякісного вироби, і отримати його аналог, або ж грошову компенсацію в повному обсязі.

Крім згаданого вище гарантійного терміну на виріб, який надає магазин і компанія-виробник, деякі категорії товарних об'єктів можуть мати і ці продовжені періоди для оскарження своїх неякісних характеристик.

Згідно з Постановою Уряду РФ №924 від 10 листопада 2011 року, в категорію товарів, для яких термін гарантійного обслуговування може бути збільшений, відносяться:

• вироби авіа- і автопрому ( транспортні кошти загального призначення, вертольоти і літаки легкої категорії);

• сільськогосподарська техніка;

• плавучий транспорт спортивного і туристичного призначення (яхти, човни, катери);

• високоавтоматизована побутова техніка (холодильники, кухонні плити, пральні машини);

• високоточна цифрове обладнання.

Терміни відповіді на претензію до якості товару

Оскільки, в питаннях захисту споживчих прав законодавство віддає очевидний пріоритет боці покупця, продавцеві товарів або послуг пропонується реагувати на всі звернення громадян в регламентовані терміни. Які його тимчасові рамки?

• для видачі покупцеві аналогічної моделі товару на час проведення експертизи або ремонтних робіт виділяється 3 дні;

• заміна аналогічної моделі з умовою безкоштовної доставки відбувається в 7-денний термін, при наявності товару у продавця, і в 30-денний, якщо товар поставляється під замовлення. При цьому, доставка товару в обох випадках оплачується за рахунок магазину;

• розірвання договору купівлі-продажу і повне повернення фінансів при безготівковому розрахунку має відбутися протягом 10 днів;

• для заміни аналогічної моделі вироби при попередньому проведенні експертизи Закон про захист прав споживачів виділяє продавцеві 20 календарних днів.

57 днів - максимальний загальний термін для виконання всіх зобов'язань. Порушення даного терміну (з урахуванням можливих затримок на експертні роботи) вже є приводом для того, щоб вимога покупця розглядалося в суді.

У деяких претензійних ситуаціях покупцеві досить доречно буде ознайомитися з можливими юридичними тонкощами в процесі відстоювання своїх інтересів.

Наприклад, відправка претензії поштовим рекомендованим листом з повідомленням - ефективний спосіб «достукатися» до продавця, якщо раніше всі споживчі звернення в усній формі були проігноровані, і він відмовляється надати свій бланк для написання заяви на місці.

Спільнота по захисту прав споживачів нерідко надає своє сприяння в боротьбі з недобросовісними продавцями. Якщо покупець не бажає вплутуватися в судові тяжби, можна звернутися в місцеві громадські організації, оскільки вони на такі запити реагують досить охоче.

Під час вилучення товару для сервісних гарантійних робіт важливо вимагати від магазину надання аналога вироби для тимчасового користування (за винятком транспортних засобів, зброї, меблевих виробів).

Зразок претензії на повернення товару неналежної якості 2019

Для того, щоб вам було легше самостійно написати претензію на товар неналежної якості, пропонуємо завантажити зразок прямо з нашого сайту:

завантажити

Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 703-32-46 (Москва)

+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)

Це швидко і безкоштовно!

Додати коментар