Послуги які підлягають обов'язковій сертифікації

1. Для чого потрібна сертифікація послуг
2. Процедура сертифікації послуг

Автор: Романова Анна Павлівна

доповнено 19.04.2019

В даний час будь-які послуги, що надаються населенню - це та частина ринку, на яку не поширюється обов'язкова сертифікація. Всі послуги, які може отримати громадянин Росії, можуть бути сертифіковані на добровільній основі.

• з ремонту та обслуговування побутової техніки і транспортних засобів;
• з хімічного чищення виробів;
• по перукарнях процедурам;
• по житлово-комунальному обслуговуванню;
• з туристичного та екскурсійного обслуговування;
• з торгівлі і забезпечення громадського харчування

визнаний таким, що втратив чинність відповідно до Постанови уряду № 72 від 10.02.2004 р Номенклатура продукції і послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації, також була змінена: тепер вона відноситься тільки до товарів, які поділяє на певні групи в залежності від їх складу і призначення.

Той факт, що обов'язкова сертифікація перерахованих вище послуг зараз скасована, не означає безконтрольність надання послуг і видачі ліцензій організаціям, що надають їх. Навпаки, скасування обов'язкової сертифікації надала сумлінним компаніям можливість значно підвищити свій рейтинг на ринку послуг і підняти свою конкурентоспроможність на новий рівень.

Для чого потрібна сертифікація послуг

Будь-якій людині, яка звертається в яку-небудь організацію для отримання певної послуги, хочеться знати, що він отримає її в повному обсязі і належної якості. Турист, який відправляється в подорож, хоче бути впевненим, що місце, куди привозить його туристична компанія, безпечно, що маршрут продуманий, екскурсовод компетентний, а місце для проживання підготовлено заздалегідь і зручно. Клієнт перукарні хоче отримати гарну стрижку і точно не розраховує на зіпсовані майстром волосся, а людина, яка замовляє клінінгові послуги, повинен знати, що прибиране приміщення за підсумками роботи буде дійсно чистим.

Як упевнитися в надійності компанії? Можна повірити «сарафанне радіо» - рекомендаціями знайомих і друзів. Але набагато правильніше - і в першу чергу, з точки зору законів і захисту прав споживачів - буде звернутися в організацію, що пройшла процедуру сертифікації послуг. Наявність сертифіката краще будь-яких інших рекомендацій служить підтвердженням якісної роботи компанії і дотримання всіх законодавчих вимог, і компанія, потурбуватися отриманням такого сертифіката, буде прагнути підтримувати свою репутацію на належному рівні і не надасть послуг, небезпечних для здоров'я, фінансів або нервів.

Процедура сертифікації послуг

сертифікація послуг , В загальному і цілому, не надто відрізняються від сертифікації товару. Точно так же вона проводиться за допомогою незалежного та акредитованого органу з сертифікації, фахівці якого знайомі з нормативами і законодавством. Точно так же проходить етапи оцінки та перевірки і узгодження результатів з подальшим інспекційним контролем, що надаються.

Сертифікуються послуги з іншим нормативним документам. Такими є:

• Постанова Держстандарту «Про правила сертифікації робіт і послуг» від 05.08.1997 р ;
• «Класифікація послуг населенню» 002-93;
• Окремі нормативні акти, що розділяють послуги в залежності від спеціалізації (наприклад, «Правила надання послуг громадського харчування» або «Правила продажу окремих видів товарів»).

Особливості сертифікації послуг також укладені в методах перевірки. До таких методів належать:

1. Реєстраційні методи (перевірка всіх обов'язкових документів - наприклад, перевірка виконання вимог пожежної або санітарно-епідеміологічної безпеки, перевірка документів про освіту та кваліфікацію персоналу, оцінка книги відгуків і т. Д.);
2. Органолептичні методи (перевірка санітарної чистоти приміщень громадського харчування, торговельних точок або санаторіїв);
3. Соціологічні методи (розмова з клієнтами з метою отримання відгуків);
4. Експертні методи (найбільш часто використовувані при сертифікації - безпосередня присутність експерта при наданні послуги);
5. Інструментальні методи (оцінці піддається річ, що пройшла ремонт, чистку або фарбування).

Виданий підприємству сертифікат про відповідність якості послуг містить відомості про кваліфікацію фахівців, гарантії чистоти приміщення, нюансах роботи компанії. Організація, яка отримала такий сертифікат, зобов'язана буде і далі слідувати тим критеріям якості, що були встановлені експертами для її роботи, тим самим, забезпечуючи споживачеві безпечні та якісні послуги.

Є обставини, коли без сертифікації не обійтися. Наприклад, якщо необхідно визначити послугу під певну категорію: для отримання «зірок» готелів, ресторанів і так далі. Є випадки, коли необхідно отримати ліцензію в деяких галузях діяльності. Сертифікат допоможе для участі і отримання конкурентної переваги в різних тендерах і проектах.

Вам може бути цікаво: