Повернення коштів

1. Підстави повернення грошей
2. Чи не надана послуга
3. Неякісний товар
4. подача претензії
5. Форма і зміст
6. порядок звернення
7. форма розрахунків
8. Готівкою
9. На банківську карту
10. термін повернення
11. Що робити при відмові
12. Скарга в Росспоживнагляд
13. Звернення до суду
14. зразки документів

Ситуації, коли куплені вироби або послуги надаються неякісними або продавець не виконує даних обіцянок по своєчасній поставці придбаного, дуже поширені.

У всіх випадках покупець захищений законом і може повернути свої гроші назад, якщо своєчасно звернутися з претензіями і правильно сформулює свої вимоги.

Повернення грошей - це стандартна процедура при невиконаних постачальником зобов'язання. А ось при поверненні товару неналежної якості повернути витрачені кошти не завжди можливо. Але і в тому, і в іншому випадку саме на плечі споживача лягає обов'язок по стягненню фінансів.

Підстави повернення грошей

Права споживачів, які виробляють операції з купівлі товарів або послуг, захищаються Законом №2300-1 від 07 лютого 1992 року. Цей документ регулює правовідносини між сторонами купівлі-продажу. Спираючись на нього, покупець може:

1. Обміняти вироби належної якості протягом 14 днів, якщо вони не підійшли за кольором, фактурою, розміром або іншим характеристикам. За умови, що продукція не входить в особливий перелік безповоротних товарів.
2. Розраховувати на безкоштовний ремонт або заміну купленого, якщо виріб змогло зламатися або при виявленні в ньому дефектів.
3. Отримати витрачені кошти в повному або частковому об'ємі назад.

Повернення грошей найбільш зручний для самого клієнта і абсолютно не є привабливим для продавця. І хоча магазин не має права диктувати кінцеві умови, але не всі випадки дозволяють розраховувати на отримання грошей назад. Є встановлений порядок врегулювання конфліктних ситуацій, який може мати на увазі, що повернення коштів - це єдина або одна з можливих заходів вирішення питання.

Чи не надана послуга

Споживачі вибирають постачальника послуг, орієнтуючись найчастіше на рекламу, ціну та інші категорії. Так як кількість фірм постійно зростає то покупцеві досить складно орієнтуватися на даному ринку, тому ризики вибрати недобросовісного постачальника послуг досить високі.

Домовляючись про постачання якоїсь послуги, покупець в більшості випадків проводить повну або часткову передоплату. І коли організація не реалізовує поставленого завдання, людина має законне право отримати свої гроші назад. Гарантувати таке повернення можуть два документа:

1. Закон про захист прав споживачів, який обумовлює таку можливість.
2. Договір, підписаний сторонами при укладанні угоди.

Угода про надання послуг є першорядним документом для покупця. Саме на нього слід орієнтуватися при подачі претензії. По-перше, в ньому повинні бути прописані конкретні терміни поставки. Якщо таких немає, то довести прострочення виконання домовленості буде вкрай складно. По-друге, бажано до підписання поцікавитися гарантіями, які дає продавець. Якщо в документі йдеться про терміни повернення за несвоєчасність поставки або навіть про нарахування неустойки, то дуже висока ймовірність, що неприємних казусів вдасться уникнути. Постачальник також може доводити, що не зміг реалізувати послугу через відсутність або хвороби самого покупця.

Якщо факт ненадання послуги вчасно доведений, то постачальник зобов'язаний повернути сплачену раніше суму в повному обсязі, а іноді і оплатити інший матеріальний і моральний збиток.

Неякісний товар

Придбанню неякісних товарів дозволяє покупцеві повернути їх продавцю. Стаття 18 ЗоЗПП обумовлює, що у споживача, який знайшов дефекти в купленому виробі, є кілька варіантів вирішення даної проблеми:

1. Замінити продукцію на аналогічну.
2. Обміняти дефектну покупку на інший товар, подібний за ціною або перевищує його з доплатою різниці.
3. Вимагати зниження вартості.
4. Віддати виріб на безкоштовний ремонт.
5. Пред'явити квитанцію про оплату самостійно проведеного ремонту і вимагати його компенсації.

Також людина має право просити повне повернення сплаченої за товар суми. Зверніть увагу, що вимоги повинні виставлятися в установлені терміни. Зазвичай дані періоди визначаються часом дії гарантії. Якщо така відсутня, то пред'явлення претензій можливо протягом двох років, які визначені згідно із законом про ЗПП.

подача претензії

У рідкісних випадках конфліктні ситуації між покупцем і продавцем вирішуються швидко і безболісно. Найчастіше магазини не поспішають повертати гроші, а пропонують інші шляхи врегулювання конфлікту, наприклад, ремонт або заміну. Але не слід забувати, що вибір варіанта врегулювання залишається за споживачем, і впливати на нього друга сторона не має права.

Відстояти свої вимоги допоможе правильно вибудувана тактика, яка починається з подачі претензії. Деякі магазини йдуть назустріч своїм клієнтам і не тільки підказують їм правильний шлях поведінки, а й надають бланки, щоб його написати. Але в більшості випадків складання заяви лягає повністю саме на постраждалу сторону. Заявник повинен не тільки грамотно писати претензію, але і правильно вручити її, щоб мати можливість довести факт подачі.

Форма і зміст

Скласти заяву про повернення грошових коштів, на перший погляд, нескладно. Але все ж слід враховувати масу невеликих нюансів, які здатні зіграти вирішальну роль при отриманні кінцевого результату.

Текст заяви складається за такими правилами:

1. Дані про магазин-продавця товарів або постачальника послуг.
2. Відомості про заявника. Обов'язково ПІБ, адреса, телефони. Можна вказати паспортні дані.
3. Дата придбання вироби. При наявності чека, зробити посилання на нього. Також можна прописати ПІБ продавця.
4. Подробиці виявлення дефекту - як він проявляється, коли був зафіксований.
5. Посилання на статтю 18 ЗоЗПП як підставу для відшкодування.
6. Вимоги про повернення грошових коштів із зазначенням точної суми.
7. Список доданих документів, які доводять факт покупки, а можливо і наявність виявлених дефектів.
8. Підпис заявника.
9. Дата подачі претензії.

Форма претензії не встановлена ​​законодавчими актами, що дозволяє не дотримуватися строгих правил при його складанні. Спеціальні шаблони і уніфіковані бланки для нього відсутні. Щоб оформити заяву краще скористатися прикладом. Зразок документа можна подивитися нижче.

порядок звернення

Існує два можливих шляхи подачі претензії в магазин:

1. Особисто пред'явивши заяву.
2. Відправивши бланк листом.

Кожен з пунктів має свої плюси і недоліки. При виявленні шлюбу логічно і простіше прийти в магазин самостійно. Для цього необхідно обов'язково захопити з собою сам виріб і посвідчення особи. Претензія при такій формі передачі складається у двох ідентичних примірниках. Один лист передається продавцеві, а другий залишається у покупця. Але на своєму екземплярі людина повинна отримати підпис від представника магазину, що бланк прийнятий до розгляду. Разом з підписом продавець зобов'язаний проставити дату, що буде точкою відліку для винесення остаточного вердикту. Це спосіб всім хороший, якщо магазин не відмовляється прийняти заяву.

При отриманні категоричної відмови взяти з рук заявника претензію, людина повинна послати її поштою. При такого пересилання оговтується лише один бланк, так як квитанція про оформлення рекомендованого листа є доказом звернення.

форма розрахунків

Прийом претензії на увазі позитивне рішення вимог, виставлених покупцем. Відмова в задоволенні заяви може бути дана тільки в тому випадку, якщо експертиза показала, що зазначені дефекти не є заводським шлюбів, а придбані внаслідок неправильної експлуатації виробу.

Після того як факт повернення грошових коштів обумовлений, продавець зобов'язаний у встановлені терміни передати їх покупцю. Форма зворотного розрахунку залежить від того, яким чином була здійснена оплата. У більшості випадків суми повертаються тим же шляхом, що і були отримані. Якщо мова йде про безготівкові розрахунки, то гроші перераховуються на банківську карту. А в разі готівкової оплати вони передаються на руки заявнику у зазначений день.

Готівкою

Безготівкові розрахунки пропагуються повсюдно, апелюючи до простоти використання картки та іншим можливостям, які вона відкриває перед власником. Але коли справа стосується претензійних суперечок щодо повернення грошових коштів, то готівкові розрахунки виявляються більш зручними і вигідними як для споживача, так і для магазину. Єдиним недоліком при такому платежі є очікування збору потрібної кількості коштів. З цією проблемою можна зіткнутися в дрібних магазинчиках, які не мають достатньо великого обороту.

Щоб повернути готівку, покупець повинен звернутися в магазин з претензією. Продавець виносить рішення про повернення платежу і встановлює дату повернення, орієнтуючись на Закон про ЗПП.

На банківську карту

Повернення грошей через банк на пластикову карту трохи більше заморочена процедура. Втім, для покупця мало що змінюється. Але істотним недоліком такого виду розрахунків є термін надходження грошових коштів в особисте розпорядження.

При безготівковому зарахуванні витрачених грошей процедура відшкодування йде в кілька етапів. Кошти повертаються не з каси, а з рахунку юридичної особи на банківський рахунок фізичної особи. Процедура проводиться за договором еквайрингу, який укладається між банківською організацією і торговим підприємством. Хоча суми з рахунку магазину списуються своєчасно, але на рахунок одержувача вони можуть надійти протягом 30 днів. Ці терміни обумовлені законодавчо. Провести зворотний платіж готівкою не можна, так як це вважається переведенням у готівку коштів і загрожує юридичним особам серйозними наслідками.

термін повернення

Відповідно до Закону про захист прав споживачів повернути сплачені кошти покупцеві необхідно протягом 10 днів. Початок відліку визначається моментом, коли продавець визнає претензію обґрунтованою і зобов'язується повернути гроші. Якщо офіційний відповідь не дано, то час розраховується з моменту закінчення періоду, відведеного для розгляду заяви.

Термін повернення вказується в календарних днях, але немає ніяких перешкод для того, щоб здійснити виплату в більш короткі тимчасові відрізки. Зазвичай, якщо юридична особа визнає правоту клієнта на отримання суми назад, гроші видаються досить швидко. При неповерненні суми в зазначений термін споживач може вимагати неустойки у вигляді нарахування пені за кожний день прострочення, але такі питання вирішуються тільки через суд.

Що робити при відмові

Нерідко з тих чи інших причин продавець відмовляється приймати заяву на повернення або дає негативну відповідь за фактом його розгляду. В обох випадках споживач може звернутися до третьої сторони за розглядом ситуації повторно.

Арбітрами в суперечках такого виду можуть виступати:

1. Росспоживнагляд.
2. Суд.

Куди звертатися первинно, вирішує сама людина. Немає ніяких перешкод для відкриття судового провадження без попереднього вирішення питань в Росспоживнагляді.

Скарга в Росспоживнагляд

Звернутися в Росспоживнагляд для винесення незалежного вердикту зручніше і простіше, ніж в суд.

Найчастіше проблема вирішується вже на цьому етапі, що дозволяє уникнути метушні, пов'язаної з поданням і розглядом судових позовів.

Досудову претензію можна направити декількома способами:

1. Особисто, звернувшись до територіального відділення Росспоживнагляду.
2. Відправивши письмове звернення поштою.
3. Оформивши заявку в інтернеті на офіційному сайті.

Спосіб розгляду скарг однаковий для всіх видів подачі. Після отримання заяви Росспоживнагляду відводиться 30 днів на відповідь. Він дається завжди письмово і є офіційною позицією організації.

Звернення до суду

Звернення до суду є найбільш дієвим заходом відстоювання своїх споживчих прав, але воно ж і найбільш трудомістка. Для ініціювання розгляду справи в суді потерпіла сторона повинна скласти і подати позовну заяву. При цьому заявник зобов'язаний довести факт досудового врегулювання спору. Їм є офіційно подана претензія в магазин. Якщо доказів її подачі немає, то йти в суд не вийде.

У позові заявник обґрунтовує причину, чому йому довелося скаржитися, підтверджуючи її документально. Наявність проведеної незалежної експертизи, яка доводить факт виробничого браку, буде величезним плюсом. Крім того, слід докласти чеки про покупку або іншим методом довести що вона була зроблена в цьому місці в зазначений час. Заява носить майновий характер, тому слід точно вказувати, скільки грошей потрібно з відповідача, розбивши суму на вихідну ціну та штрафні санкції.

Задоволення вимог позивача залежить від викладених ним фактів і наявності доказової бази.

зразки документів