Як написати претензію до банку про незаконне утримання або списання грошових коштів

1. претензійний порядок
2. Терміни відповіді на претензію
3. Складання та подання претензії
4. Кредитні відносини
5. Центробанк

Нерідко виникають ситуації, коли обслуговування банку не влаштовує клієнта. Спори і конфлікти, що виникають у цій сфері, зазвичай вирішують шляхом досудового врегулювання, тому кожному громадянину знадобиться інформація про те, як написати претензію до банку.

Претензійний порядок звернення не є обов'язковим, але в більшості випадків розбіжності сторін цілком можна вирішити мирним шляхом, не вдаючись до судових позовів.

претензійний порядок

Звернутися з вимогою про розгляд виниклого питання можна усно в будь-якому відділенні банку. Якщо ситуація не дозволяється на цьому етапі, слід надати досудову претензію в письмовому вигляді. Документальний порядок вимагає якісного розгляду викладених вимог, при цьому відповідь банку також повинен бути представлений в письмовій формі.

Слід звернути увагу на умови договору банківського обслуговування, якщо ви вважали, що пряме звернення до суду допоможе вирішити ситуацію. Передбачений угодою досудовий порядок розгляду спорів обов'язковий до виконання обома сторонами договору. Умови подання та розгляду претензії банку повинні бути детально прописані для певних випадків.

Звернення із заявою не може бути обмежений будь-якими видами ситуацій, тому при будь-якому порушенні клієнт має право подати скаргу. Після розгляду викладених вимог, банк зобов'язаний повідомити вас про прийняте рішення в певний термін.

Терміни відповіді на претензію

При визначенні термінів розгляду претензій до банку, слід уважно вивчити умови договору. Якщо в ньому не визначено точні періоди, необхідно уточнити цю інформацію у співробітників установи. Найчастіше у внутрішніх регламентах та положеннях банку встановлений порядок виконання послуг, що надаються, в тому числі і розгляду звернень.

Законодавці не передбачили універсальний термін для відповіді на претензії , Тому слід дотримуватися загальновстановлені норми розумності. Вважається допустимим розгляд заяв від 1 до 60 днів. Якщо банк затягує терміни, клієнт може в будь-який момент звернутися з позовною заявою.

Практика показує, що врегулювання суперечок в досудовому порядку проводиться протягом місяця з дня подачі претензії.

Складання та подання претензії

Співробітники банківської організації зобов'язані прийняти будь-яка заява, незалежно від форми його складання. Щоб правильно написати претензію до банку не обов'язково використовувати бланк. Будь-який банк розміщує зразки претензій, але це не є строгою формою, якої зобов'язаний дотримуватися заявник.

Якщо структура тексту і його зміст витримані в діловому стилі, це звернення обов'язково буде розглянуто. Коли в банк надходить претензія про незаконне списання грошових коштів, ця заява не може бути предметом опротестування, навіть якщо форма документа не відповідає внутрішнім вимогам організації.

На будь-які несанкціоновані дії співробітники банку зобов'язані реагувати негайно. Для цього існують телефони гарячої лінії, за якими претензії клієнтів приймаються без документального оформлення. Якщо клієнт підключений до мобільної версії банку, при будь-якій дії з картою він отримує повідомлення на свій телефон. Фінансові організації прямо передбачають у договорі необхідність негайної подачі претензії до банку про незаконне списання грошових коштів . Така умова передбачає навіть усне звернення по телефону, щоб клієнт і банківська організація могли своєчасно відреагувати на шахрайські дії третіх осіб.

При написанні претензії краще дотримуватися зразка, запропонованого в банку, або представленого нижче. Це допоможе уникнути непорозумінь при розгляді і не упустити важливі реквізити. У текст обов'язково слід включити:

1. Назва отримувача.
2. Дані заявника, що дозволяють ідентифікувати клієнта.
3. Назва документа (претензія).
4. Опис ситуації, доводи і аргументи, що обґрунтовують доцільність претензії.
5. Бажаний термін розгляду.
6. Дату звернення.
7. Підпис заявника.

Кредитні відносини

Практика показує, що основна частина звернень заснована на кредитних правовідносинах.

Найчастіше претензія до банку містить прохання, які передбачають:

• перерахунок сум заборгованості по кредиту, в тому числі при достроковому погашенні;
• перегляд відсоткової ставки або її перерахунок, найчастіше при рефінансуванні або реструктуризації кредиту, а також при дострокових виплатах;
• відмова від участі в програмах страхування;
• повернення незаконно списаних сум (штрафів, пені, комісій, помилкових утримань).

Будь-яку претензію бажано підкріплювати власними розрахунками, грамотно викладеними і проведеними на підставі відомостей, зазначених у договорі. Ні в якому разі не дійте самостійно, ігноруючи банківські вимоги. Не можна погашати тільки ту частину боргу, яку ви вважаєте законною, тому що банк бере на себе зобов'язання до виконання згідно зі ст. 5 п. 20 закону «Про споживчий кредит (позику)». У разі недостатності суми проведеного платежу кошти враховуються в порядку черговості складових:

1. Борг за відсотками.
2. Заборгованість по основної частини боргу.
3. Неустойки.
4. Нарахування за відсотками в поточному періоді.
5. Частина основного боргу за поточний період.
6. Інші законні платежі.

У випадку з відмовою від страховки заяву є необхідним заходом, так як сам банк ніколи не ініціює таке повернення. Відповідь на будь-яку претензію дозволить дізнатися позицію кредитора, у разі незгоди з якої можна звернутися в судові органи або Центральний банк Російської Федерації.

Центробанк

Найбільш простий і швидкий спосіб вирішення проблем - скарга в головний орган, який регулює правовідносини в банківській сфері.

За заявою клієнта Центробанк організовує ретельні і докладні перевірки. У разі якщо дії вашого банку, при розгляді претензії, не привели до позитивного результату, а вимоги дійсно законні, то скарга в Центробанк Росії стане найзручнішим і якісним варіантом вирішення проблеми, на відміну від тривалих судових розглядів.

Центральним банком розглядаються скарги клієнтів різного характеру:

• на грубе ставлення співробітників відділення банку;
• на недостатність кваліфікації персоналу;
• про порушення умов договору, що призвели до ущемлення прав клієнта;
• про халатне ставлення до складання документів, їх псування і втрату співробітниками банку, а також інші ситуації.

Спектр діяльності ЦБ досить широкий, тому дозволяє приймати до розгляду будь-які скарги клієнтів, що стосуються банківського обслуговування. Співробітники Центробанку підходять до вирішення питань більш лояльно, в зв'язку з тим, що прямо не зацікавлені в максимальному отриманні прибутку з договору з клієнтом. Розгляд претензійних заяв проводиться об'єктивно й швидко. Найпростіший спосіб - звернутися із заявою на сайті ЦБ - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint.

Клієнт може самостійно визначити спосіб вирішення проблеми, тому при незадовільному відповіді банку на претензію часто йде звернення до суду.

Для якісного і грамотного розгляду позову у Вас можуть запитати всі документи і їх копії, що підтверджують законність вашої позиції. Не варто переживати, якщо банк відмовляється надати вам необхідні документи. Цю обов'язок йому поставить суддя в ухвалі про прийняття позовної заяви. При зверненні до суду слід обов'язково вказати список необхідних документів, які банк відмовився видати добровільно. На підставі клопотання суд запросить всі відсутні відомості.