- Повернення товару в магазин
- умови повернення
- Перелік необхідних документів
- Чи можливе повернення без чека
- Чи законна вимога паспорта
- Порядок дії при поверненні
- складання заяви
- Форма і зміст
- Термін для повернення грошей
- зразки документів
Досить часто у людини вимагають паспорт при поверненні товару.
Відповідно до Закону РФ від 7 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів» підставою для будь-яких дій з виробом є документи, що підтверджують факт придбання. Таке правило відноситься і до випадків, коли покупець має намір повернути куплений ним предмет в магазин.
Повернення товару в магазин
Повернення купленого вироби продавцеві здійснюється в двох випадках, коли річ має шлюб, або товар не влаштовує покупця через колір, розміру, габаритів, фасону, комплектності. Від причини залежить і порядок передачі виробу реалізатора.
У випадку з шлюбом чоловік може пред'явити претензію продавцю протягом встановленого гарантійного строку, або по завершенні такого в період двадцяти чотирьох місяців з моменту покупки, якщо більший час не визначене умовами договору або законом. При цьому ініціатор повинен буде довести, що нестача в виробі був ще до його покупки.
Якщо людині товар не підійшов через розмір, фасону, габаритів, кольору або комплектації, то повернути його можна протягом чотирнадцяти діб. У такий строк не враховується день покупки.
В обох випадках людина повинна пред'явити документи, які підтверджують факт придбання товару.
умови повернення
Від причини повернення вироби залежать і умови. Якщо питання стосується товару, якість якого не відповідає встановленим нормам, то обов'язковою вимогою є пред'явлення документів про оформлення угоди купівлі-продажу. У доповненні до цього ініціатор може провести незалежну експертизу і представити її результати продавцю. Також необхідно дотримуватися термінів пред'явлення претензії.
Відносно якісного товару все дещо складніше. Перш за все, термін прийняття рішення досить невеликий. Він становить всього два тижні, не рахуючи дня покупки. Потім у людини на руках повинні бути документи, що стосуються придбання товару, в тому числі і чек про оплату. Сам виріб не може бути використано, його товарний вид, ярлики, бирки і пломби збережені в цілісності. Також придбане цього продукту не можна входити в Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19 січня 1998 року № 55.
Перелік необхідних документів
Продавець має право вимагати від покупця чек, що підтверджує внесення плати за товар. Чинним законодавством визначено, що це не єдиний потрібний документ. В якості підтвердження можуть виступати будь-які відомості та дані, в яких міститься інформація про розрахунок за придбаний товар. Це може бути відображено, наприклад, в акті прийому-передачі, або накладної на товар.
Чи можливе повернення без чека
Законом про ЗПП визначено, що відсутність чека про оплату вироби, не позбавляє людину можливості звертатися до продавця з вимогою про повернення товару.
Таке правило поширюється і на випадки, коли у покупця взагалі немає ніяких документів. У подібних ситуаціях людина може посилатися на показання свідків, які підтвердять не тільки факт покупки, але і розмір внесеної грошової суми. На практиці такий варіант застосувати досить важко. Очевидець в даній ситуації повинен буде довести, що він був присутній в момент здійснення покупки. Для цього можна використовувати відео спостереження, встановлене в торговій точці.
Чи законна вимога паспорта
Багатьох цікавить, наскільки законно вимога продавця про пред'явлення паспорта. Не всі розуміють, навіщо це робити, оскільки чинними нормами таке правило не визначене. Паспорт по суті своїй є документом, що посвідчує особу людини, але до таких належать і інші, наприклад, водійське посвідчення. У ЗоЗПП прямо вказано, що підставою для повернення товару є чек про оплату. Відносно паспорта або інших документів нічого не говориться. Тобто фактично продавець не має права вимагати його від людини. Однак закон не забороняє цього. Все залежить від ситуації, що склалася. На практиці якщо людина має намір обміняти товар на аналогічний та у продавця не виникає сумнівів в обгрунтованості таких вимог, паспорт можуть і не питати. Документ, що засвідчує особу вимагають найчастіше у випадках повернення грошей. Це робиться для того, щоб дотримуватися касову дисципліну. Кошти в даному випадку повинен отримати платник або його законний представник, а не стороння особа. До того ж паспорт необхідний для оформлення супутньої поверненню документації - угоди про розірвання договору, акт прийому товару.
Порядок дії при поверненні
Повернення продукції здійснюється в кілька етапів. Для початку покупець повинен визначити для себе причини такого рішення. Цей підхід зумовлений тим, що наявність або відсутність шлюбу впливає на терміни і порядок. При наявні недоліки найкраще провести незалежну експертизу і отримати на руки висновок фахівця. У випадку з якісним виробом потрібно переконатися, що його товарний вид збережений, а ярлики, пломби і бирки не порушені. Також необхідно пам'ятати про терміни повернення в обох випадках.
Після цього потрібно зібрати всі наявні документи, які стосуються купівлі-продажу - гарантійний талон, договір, чек про оплату. Потім ініціатор повинен оформити заяву. Всі зібрані документи разом зі зверненням повинні бути спрямовані продавцю.
Для цього можна використовувати такі способи:
- Особисте вручення. Такий варіант передбачає самостійну передачу документів і товару. У цьому випадку людина самостійно приходить до продавця. Це дозволяє провести переговори і вирішити проблему в найкоротші терміни.
- Поштова пересилка. Це спосіб позбавляє покупця від особистого приходу. Але в такому випадку не можна буде провести переговори відразу або усунути можливі неточності і помилки. Також необхідно забезпечити збереження товару в процесі транспортування. Для цього буде потрібно придбати спеціальну упаковку. Будь-яке порушення вироби може бути приводом для відмови в задоволенні вимог, що пред'являються.
- Передача через довірену особу. В цьому випадку законний представник доставляє товар і документи продавцю. При цьому він зобов'язаний подати не тільки довіреність, що підтверджує його повноваження, а й свій паспорт.
- Кур'єрська доставка. Вона аналогічна поштового пересилання. Необхідно буде придбати надійну упаковку. Кур'єр паспорта і довіреності при собі не має, оскільки надає тільки послугу з доставки.
Будь-який з варіантів покупець має право вибирати на свій розсуд, виходячи з особливостей ситуації і можливостей.
складання заяви
Заява про повернення товару - це обов'язковий документ, який повинен бути переданий продавцю.
Оформити звернення такого характеру можна з використанням звичайного офісного паперу. Це допустимо зробити власноруч, або із застосуванням технічних засобів друку. Головною умовою в даному випадку є наявність підпису споживача. При її відсутності звернення буде вважатися анонімним і може бути предметом опротестування реалізатором. У тексті необхідно відобразити всю інформацію, яка має відношення до суті проблеми, яка виникла, а також потрібно вказати обов'язкові реквізити. Складений звернення повинно бути передано реалізатора.
Форма і зміст
Заява про повернення товару оформляється в письмовому вигляді. У тексті документа необхідно відобразити наступне:
- Відомості про реалізатора - повна назва, адреса розташування.
- Дані про покупця - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, контактний телефон.
- Обставини угоди - дата укладення договору, предмет, вартість, терміни виконання зобов'язань сторонами, порядок розрахунків.
- Коли і яким способом були виплачені грошові кошти.
- Причина повернення - шлюб, невірний колір, розмір, фасон, комплектність.
- Вимоги покупця - повернення грошей, заміна товару, ремонт вироби за рахунок коштів продавця, зменшення вартості, виплата штрафу або неустойки.
- Перелік додається до заяви документації.
- Дата складання звернення і підпис ініціатора.
До заяви можна додавати як оригінали документів, так і завірені копії. У тексті можна використовувати ненормативну лексику, а також слова і фрази, що ображають людську гідність.
Термін для повернення грошей
Вимога про повернення грошей найчастіше пред'являється у випадках, коли людина купила товар, який не відповідає вимогам норм якості. Законодавством визначено термін розрахунку з покупцем в таких випадках. Він становить десять фактичних діб. Такий період обчислюється з дня пред'явлення вимоги. Грошові кошти передаються людині тим же способом, що і вносилися. Наприклад, якщо розрахунок проводився по картці, то виплачена раніше сума буде зарахована на неї. У випадку з готівкою, кошти видаються покупцеві на руки в касі продавця.