- Правила повернення електронного квитка РЖД
- Покроковий алгоритм дій
- Повернення грошей за квиток
- Повернення ж / д квитків, куплених через інтернет, в касі РЖД
Можливість придбати залізничний квиток, не виходячи з дому чи офісу - чудове підмога для сучасної людини. Купити квиток через інтернет можна в режимі реального часу за безготівковим розрахунком за кілька кліків на комп'ютері або іншому електронному гаджет, що має вихід в мережу. Квиток, куплений таким чином, називається електронним. Після його оплати для здійснення поїздки необхідно: або отримати в залізничній касі його паперовий аналог, або пройти електронну реєстрацію за допомогою інтернету.
Трапляється, в силу яких-небудь обставин, поїздка відміняється і необхідно оформити повернення грошей за квиток РЖД і повернути сплачені за нього гроші. Далі в статті докладно розглянемо, як здати електронний квиток на поїзд, що для цього потрібно зробити.
Правила повернення електронного квитка РЖД
Правила здачі квитків РЖД регламентуються продавцем - ВАТ «Російські залізниці» (РЖД). Виходячи з встановлених правил, квиток по Росії і в країни ближнього зарубіжжя можна повернути через інтернет або касу в будь-який час до моменту видачі посадкового талона. При міжнародних поїздках на поїздах РЖД здати електронний квиток через інтернет також можна до видачі документа на паперовому носієві, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення складу.
Якщо ж паперовий аналог електронного квитка вже на руках, то повернути його можливо тільки особисто через касу РЖД мінімум за 1 годину до відправлення складу з початкового пункту його проходження. При міжнародних поїздках додається ще одна умова - не менше ніж за 6 годин до відправлення зі станції пасажира.
Варто відзначити, що повернути електронний ж / д квиток можна в будь-який момент, навіть після відправки складу, але сума повернутих грошей зменшиться в рази. Повернення грошей за недосконале подорож можливий протягом 6 місяців з дати пропущеного рейсу.
Здати придбаний квиток після процедури електронної реєстрації і менш ніж за годину до вибуття складу (або вже відбув) можливо тільки в претензійному порядку. Це означає, що громадянину необхідно особисто в письмовій формі подати заявку в касу РЖД на повернення грошей. Розглядається така заявка протягом місяця, після чого заявнику повідомляється рішення в письмовій формі.
Покроковий алгоритм дій
Якщо на придбаний на офіційному сайті РЖД електронний квиток ще не отримано посадковий талон на паперовому носії, то його можна здати на цьому ж сайті.
- Крок перший - зайти на сайт РЖД http://www.rzd.ru . Далі слід увійти в особистий кабінет, для цього потрібно клікнути кнопку «вхід», ввести свій логін і пароль. Якщо ж реєстрація на сайті ще не здійснювалася, то її слід зробити. Для цього потрібно пройти по посиланню «Реєстрація», заповнити всі запропоновані поля електронної форми і натиснути кнопку «Реєстрація».
- Крок другий - клікнути на кнопку «Мої замовлення» або по свого прізвища, під сплив меню вибрати квиток, який потрібно здати.
- Крок третій - натиснути на кнопку «Оновити статус замовлення», вибрати спливла посилання «Оформити повернення». Дана операція можлива тільки при пройденої електронної реєстрації квитка. Якщо ж цей крок ще не виконано, то його потрібно зробити.
- Крок четвертий - прочитати отриману інформацію, і натиснути кнопку «Здати квиток». Повернення здійснений.
- Крок п'ятий - роздрукувати підтвердження повернення. Для цього потрібно клікнути по іконці «Купон повернення» і роздрукувати його на паперовому носії. Зберігати даний документ необхідно до моменту перерахування грошей на банківську картку.
Повернення грошей за квиток
Повернення грошових коштів за квиток, куплений за безготівковим розрахунком, здійснюється також безготівково. Гроші повертаються на ту ж банківську картку, з якої і були перераховані за покупку. Перерахування грошей відбувається в період від 7 до 30 днів з моменту відмови від квитка. При претензійному повернення цей термін збільшується до 180 днів.
Повна вартість квитка складається з наступних складових:
Повернення квитків на Сапсан
Існують деякі нюанси при поверненні квитків на поїзд Сапсан. Повернути електронний квиток за тарифом спецтарифи «туди-назад» можна лише в разі їх одночасної здачі в касу на обидва напрямки. Детальніше читайте на нашому сайті тут
- безпосередньо ціни на квиток;
- ціни плацкарти;
- ціни сервісних послуг, наприклад - за постільну білизну.
Сума коштів, що повертають за електронний квиток залежить від часу, що залишився до відправлення складу.
При поїздках по Росії:
- за 8 і більше годин повертається повна вартість квитка;
- від 2 до 8 годин - 100% ціни квитка і 50% вартості плацкарти;
- 2 години - поверненню підлягає тільки ціна квитка.
При подорожах по країнах СНД і ближнього зарубіжжя:
- при поверненні більше, ніж за 24 години повертається вся вартість квитка;
- від 6 до 24 годин - 100% ціни квитка і 50% плацкарти;
- менше 6 годин - повертається тільки ціна квитка.
При закордонних подорожах:
- за 6 і більше годин до рейсу поверненню підлягає вся вартість;
- менше 6 годин - плата не повертається.
Крім того, РЖД утримує збір за здійснення повернення за кожен здаваний квиток. Ця комісія складає 192,7 рубля за квитками в РФ, і 10 євро в перерахунку на рублі за поточним курсом Центробанку - для міжнародних перевезень. Даний збір не утримується при поверненні квитків на дітей до 5 років, за умови відсутності у них окремого місця.
Вартість оплачених сервісних послуг повертається повністю.
Повернення ж / д квитків, куплених через інтернет, в касі РЖД
Здійснити повернення електронного квитка можна і в касі РЖД. Це необхідно в наступних ситуаціях:
- самостійний повернення за допомогою інтернету з будь-якої причини неможливий;
- електронний квиток вже роздрукований на паперовому носії;
- повернення відбувається в претензійному порядку.
Для проведення процедури здачі квитка необхідно подати паспорт або свідоцтво про народження, якщо пасажир - дитина. Якщо повернення здійснюється за іншу людину, то потрібна довіреність від даного громадянина. Крім того, потрібно пред'явити паперовий варіант квитка або вказати номер його електронної версії.
Всі питання, що цікавлять можна задати в коментарях до статті